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Como resolver problemas na sessão

Você tem autonomia para resolver alguns problemas que possam ocorrer na sua sessão do uTalk! 😉

Por que minha sessão fica só ‘’conectando..’’?

Problemas de conexão no seu celular, computador ou rede Wi-Fi são as razões mais comuns que podem impedir você de se conectar ao uTalk.

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  • Problemas na conexão do celular

Se está demorando muito para você se conectar ao uTalk, abra o WhatsApp no seu celular e o mantenha aberto até a completa sincronização e o mantenha aberto sem o bloqueio de tela enquanto estiver utilizando o uTalk.

Observação: Se seu celular fica constantemente perdendo a conexão, um dos motivos para isso ocorrer pode ser o modo de Economia de energia. Se ele está ativo em seu smartphone, isso pode acabar acarretando no uso do dispositivo. Por isso, o ideal seria desativar o modo em questão ou configurá-lo para que não gere esse tipo de inconveniência. Isso ocorre quando, por qualquer motivo, a tela do smartphone é desligada. Mas o que realmente acontece é que, às vezes, o sinal WiFi é desconectado ao mesmo tempo em que a tela é desligada. Ou seja, o WhatsApp Web é desconectado porque o Wi-Fi faz isso, e não porque a tela do dispositivo se apaga.

Para evitar esse problema, o que você precisa fazer é acessar as Configurações do seu celular Android e, em seguida, as redes Wi-Fi. Uma lista com todos os disponíveis aparecerá e, na parte direita acima, a opção Avançado. Você verá que a opção Manter o Wi-Fi em repouso é exibida, o que você deve considerar neste caso. Dessa forma, mesmo que a tela do seu smartphone esteja desligada, sua sessão na Web do WhatsApp permanecerá aberta sem mais transtornos, portanto, você não precisará se preocupar, pois ela será desativada ou algo semelhante

 

  • Se estiver aparecendo a tela de ‘’telefone desconectado’’

Verifique se você consegue enviar e receber mensagens pelo WhatsApp no seu celular, se sim, tente sincronizar no uTalk novamente e reiniciar seu aparelho. Se você ainda estiver com problemas, provavelmente há um problema de conexão no seu computador.

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  • Problemas na conexão do computador

Você precisa de uma conexão à internet com sinal forte e estável no seu computador para usar o uTalk. Se uma barra amarela aparecer no topo da lista de conversas, com a mensagem ‘’Telefone desconectado’’, verifique se a conexão à internet está ativa. Se a conexão à internet do seu computador está funcionando normalmente e ainda assim você não consegue enviar ou receber mensagens, tente atualizar a página ou reiniciar a sua sessão no painel de controle.

Observação: para usar o uTalk, o navegador ideal é o Chrome e como segunda opção o Edge.

  • Problemas na conexão Wi-Fi

Se você estiver usando uma rede Wi-Fi administrada ou utilizando alguma VPN para acessar o uTalk, ela pode estar configurada para bloquear ou limitar as conexões com o WhatsApp Web e consequentemente com o uTalk. Caso você não utilize nenhuma das opções esse bloqueio pode ser feito também pelo seu provedor de internet que não reconhece o endereço da uTalk.

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  • Imagens dos contatos não aparecem

Infelizmente ainda não temos total controle sobre as fotos dos contatos. Isso ocorre pois o caminho da imagem do contato vem diretamente do WhatsApp e como frequentemente o WhatsApp Web é atualizado, os contatos acabam ficando sem as fotos. Nesses casos, você deve reiniciar a sessão e limpar o cachê do seu navegador, isso faz com que as imagens sejam renovadas. 

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Se ainda assim você não conseguir se conectar, você pode seguir os seguintes passos:

  • Reiniciar a sessão.
  • Gerar um novo QR Code.

 

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte. Será um prazer ajudar você!