Você tem autonomia para resolver alguns problemas que possam ocorrer na sua sessão do Talk! 

Por que minha sessão fica só ‘’conectando...’’?

Problemas de conexão no seu celular, computador ou rede Wi-Fi são as razões mais comuns que podem impedir você de se conectar ao Talk.

• Problemas na conexão do celular

Se está demorando muito para você se conectar ao Talk, abra o WhatsApp no seu celular e o mantenha aberto até a completa sincronização e o mantenha aberto sem o bloqueio de tela enquanto estiver utilizando o Talk.

Observação: Se seu celular fica constantemente perdendo a conexão, um dos motivos para isso ocorrer pode ser o modo de Economia de energia. Se ele está ativo em seu smartphone, isso pode acabar acarretando no uso do dispositivo. Por isso, o ideal seria desativar o modo em questão ou configurá-lo para que não gere esse tipo de inconveniência. Isso ocorre quando, por qualquer motivo, a tela do smartphone é desligada. Mas o que realmente acontece é que, às vezes, o sinal WiFi é desconectado ao mesmo tempo em que a tela é desligada. Ou seja, o WhatsApp Web é desconectado porque o Wi-Fi faz isso, e não porque a tela do dispositivo se apaga.

Para evitar esse problema, o que você precisa fazer é acessar as Configurações do seu celular Android e, em seguida, as redes Wi-Fi. Uma lista com todos os disponíveis aparecerá e, na parte direita acima, a opção Avançado. Você verá que a opção Manter o Wi-Fi em repouso é exibida, o que você deve considerar neste caso. Dessa forma, mesmo que a tela do seu smartphone esteja desligada, sua sessão na Web do WhatsApp permanecerá aberta sem mais transtornos, portanto, você não precisará se preocupar, pois ela será desativada ou algo semelhante

 

• Se estiver aparecendo a tela de ‘’telefone desconectado’’

Verifique se você consegue enviar e receber mensagens pelo WhatsApp no seu celular, se sim, tente sincronizar no Talk novamente e reiniciar seu aparelho. Se você ainda estiver com problemas, provavelmente há um problema de conexão no seu computador.

• Problemas na conexão do computador

Você precisa de uma conexão à internet com sinal forte e estável no seu computador para usar o Talk. Se uma barra amarela aparecer no topo da lista de conversas, com a mensagem ‘’Telefone desconectado’’, verifique se a conexão à internet está ativa. Se a conexão à internet do seu computador está funcionando normalmente e ainda assim você não consegue enviar ou receber mensagens, tente atualizar a página ou reiniciar a sua sessão no painel de controle.

Observação: para usar o Talk, o navegador ideal é o Chrome e como segunda opção o Edge.

• Problemas na conexão Wi-Fi

Se você estiver usando uma rede Wi-Fi administrada ou utilizando alguma VPN para acessar o Talk, ela pode estar configurada para bloquear ou limitar as conexões com o WhatsApp Web e consequentemente com o Talk. Caso você não utilize nenhuma das opções esse bloqueio pode ser feito também pelo seu provedor de internet que não reconhece o endereço da Talk.

• Imagens dos contatos não aparecem

Infelizmente ainda não temos total controle sobre as fotos dos contatos. Isso ocorre pois o caminho da imagem do contato vem diretamente do WhatsApp e como frequentemente o WhatsApp Web é atualizado, os contatos acabam ficando sem as fotos. Nesses casos, você deve reiniciar a sessão e limpar o cachê do seu navegador, isso faz com que as imagens sejam renovadas. 

Se ainda assim você não conseguir contar, você pode seguir o passo a passo para reiniciar a sessão e para gerar um novo QRCode.