Como construir chatbots no Talk
Automatizar o atendimento do seu negócio nunca foi tão simples. Com o Talk, você pode criar um chatbot inteligente, personalizado e disponível 24 horas por dia.
1. Criando o fluxo de atendimento
A criação do fluxo depende diretamente do objetivo do seu chatbot. Antes de começar, é importante definir claramente qual será a função dele: atendimento inicial, direcionamento de setores, suporte técnico, vendas, entre outros.
Ao iniciar a criação de um chatbot, o Talk já adiciona automaticamente dois blocos essenciais ao fluxo:
- Iniciar manualmente
- Iniciar por um canal
Esses blocos funcionam como o ponto de entrada do fluxo e ficam aguardando apenas os seus ajustes.
Defina um nome para o chatbot logo no início. Isso facilita a organização, principalmente se você tiver vários fluxos criados.
2. Definindo a estrutura dos blocos
No canto superior esquerdo da tela de criação do chatbot, você encontrará o ícone “+”. É por meio dele que novos blocos são adicionados ao fluxo.
Cada bloco possui uma função específica, como:
- Enviar mensagens
- Criar condições
- Apresentar opções ao cliente
- Transferir para atendentes humanos ou IA
Você pode consultar o funcionamento detalhado de cada bloco neste tutorial específico sobre blocos .
Veja abaixo um exemplo de estrutura de fluxo bem organizada:
3. Botões superiores e Ideias de Chatbot
Durante a criação do fluxo, você verá dois botões representados por setas na parte superior da tela:
- ← Desfazer: retorna a última alteração realizada
- → Refazer: reaplica uma alteração que foi desfeita
Esses botões oferecem mais segurança durante a criação do fluxo, permitindo testar ajustes sem medo de errar.
Além disso, nessa mesma barra está disponível o botão “Ideias de Chatbot”, ilustrado com o ícone de uma lâmpada.
Esse recurso disponibiliza modelos pré-configurados, com fluxos prontos para diferentes cenários de atendimento.
Ao escolher uma ideia de chatbot, basta personalizar as mensagens e informações conforme a necessidade do seu negócio, mantendo toda a lógica do fluxo já estruturada.
4. Exemplo de chatbot de primeiro contato
O exemplo abaixo representa um fluxo de primeiro atendimento, onde o cliente envia a primeira mensagem e recebe uma resposta automática.
Esse comportamento é definido pelo bloco “Iniciar por um canal”.
Nesse fluxo, o chatbot cria uma condição automática:
- Se for a primeira conversa do contato com aquele canal, o cliente recebe uma mensagem de boas-vindas.
- Se o contato já tiver conversado anteriormente, o fluxo ignora a mensagem de boas-vindas e segue direto para a próxima etapa.
Em seguida, o chatbot apresenta uma lista de opções para que o cliente escolha o tipo de atendimento desejado.
Com base na escolha, o cliente pode ser:
- Encaminhado para um setor específico
- Direcionado para um atendente de IA
- Transferido para um atendente humano
Nosso time está disponível para auxiliar você em qualquer etapa da criação do chatbot. Acesse nosso suporte oficial.