Como criar um chatbot com fluxograma | Blocos do chatbot
Um chatbot com fluxograma oferece várias vantagens significativas na interação com os usuários. Sua abordagem estruturada permite uma navegação intuitiva, guiando os usuários por meio de uma sequência de perguntas e respostas. Além disso, ele fornece respostas padronizadas, garantindo a entrega de informações precisas e confiáveis aos seus contatos. A automação eficiente de tarefas repetitivas é outra vantagem, ajudando a economizar tempo e recursos da equipe que utiliza o Talk. Com o controle do fluxo de conversa proporcionado pelo fluxograma, é possível oferecer uma experiência de chatbot eficiente e satisfatória para os usuários.
Agora que você já sabe das vantagens da utilização do nosso robô com fluxograma, vamos entender como ele funciona na prática!
O chatbot de fluxograma funciona através de blocos de ações: isso significa que, cada bloco faz uma ação e após, segue para o próximo bloco formando o fluxograma completo.
Ná prática ele seguirá esse tipo de modelo de fluxo:
Um mesmo fluxograma desse tipo, ficará dessa forma no Talk:
Como criar um Fluxograma
Para criar o seu primeiro Chatbot, clique sobre o ícone de Chabot no menu vertical esquedro:
Após acessar o menu de chatbots é necessário selecionar para criar um novo
Agora que já sabemos como funciona e como criar, vamos entender o que cada bloco de ação poderá fazer! Você pode verificar mais sobre a estrutura e o funcionamento de um chatbot por esse tutorial.
Blocos de início
Blocos de ação
Permite que adicione uma ou mais tags no chat ou no contato. Verifique mais nesse tutorial: Blocos do chatbot no Talk: Editar etiquetas
Essa ação enviará uma mensagem para o contato com o enunciado que você definir juntamente com as opções que você preencher. Saiba mais sobre esse bloco neste tutorial: Blocos do chatbot do Talk: Pedir para escolher
Essa ação envia uma mensagem para o contato e aguarda uma resposta. Útil para obter alguma informação do contato. Saiba mais sobre esse bloco nesse tutorial: Bloco de chatbot no Talk: Pedir para digitar.
Esse bloco finaliza a execução desse fluxo imediatamente e inicia a partir do início manual que você selecionar. Pode ser desse fluxo ou de outro fluxo na mesma organização.
Por ser um bloco terminal, não é possível conectar nada após ele. Saiba mais sobre esse bloco nesse tutorial: Blocos do chatbot no Talk: Acionar outro fluxo
Marcará ou desmarcará chat como esperando.
Com essa opção você pode marcar um chat como não-esperando enquanto o cliente está preenchendo os dados. Depois colocar como esperado no momento que finalizar o fluxo, por exemplo. Verifique mais sobre esse bloco neste tutorial: Blocos do chatbot no Talk: Status Esperando
Saiba mais sobre esse bloco neste tutorial: Blocos do chatbot no Talk: Notificar Atendente
Blocos utilitários
Blocos de condição
Blocos de finalização
Blocos de integração