Neste guia você aprenderá como adquirir créditos de atendimento no Account, entender para que eles servem e visualizar relatórios de consumo no período desejado. Acesse o Account por aqui!

Os créditos de atendimento são unificados e utilizados em dois cenários:

• Agentes de IA – toda vez que um agente de IA responde ou encaminha mensagens, existe um custo por interação. O consumo é proporcional, mesmo valor praticado antes da unificação. Para mais detalhes, consulte este tutorial.
• Canais Oficiais – envio de templates pagos (modelos aprovados pelo WhatsApp Business API). Cada template tem seu custo conforme a categoria. Saiba mais neste guia de templates.

Cada crédito equivale a R$ 1,00, e os créditos possuem validade de 60 dias. Como os consumos são proporcionais, você verá valores decimais sendo descontados do total de créditos da conta. No vídeo abaixo, você pode verificar onde encontrar os valores exatos dos créditos utilizados no atendimento e nos Agentes de IA.

Caso deseje automatizar suas compras, você pode ativar o Recarregamento automático. Assim, quando seu saldo atingir o limite mínimo configurado, o sistema realizará uma nova compra utilizando os dados de cobrança cadastrados.

Como comprar créditos de atendimento

1. Acesse o Account e, no menu lateral, clique em Créditos de atendimento.
2. Clique em Adicionar créditos para ver as opções de compra.
3. Utilize o ícone de "?" ao lado das informações de créditos para verificar:
   • Valores por consumo
   • Como funciona o desconto proporcional
   • Informações sobre a unificação dos créditos
4. Se desejar, ative o Recarregamento automático e defina:
   • Quantidade de créditos para cada recarga
   • Limite mínimo que acionará a compra automática
5. Escolha a quantidade desejada e clique em Comprar agora. Você será direcionado para a etapa de pagamento.

Para ver como concluir o pagamento via cartão, boleto ou PIX, consulte este tutorial: Como realizar um pagamento no Account .

Como visualizar relatórios de consumo

Você pode acompanhar exatamente quanto foi consumido em créditos dentro de qualquer período:

1. No menu lateral do Talk, acesse Relatórios.
2. Selecione "Créditos" e o intervalo de datas que deseja analisar.
3. O sistema exibirá o total consumido pelos Agentes de IA e pelos Templates em Canais Oficiais, permitindo que você gere uma média de consumo. Basta filtrar o tipo de consumo em "Dado"
4. Veja no vídeo abaixo como utilizar essa área para consultar o consumo detalhado: