O que é e como funciona?

Os templates no WhatsApp Business API são modelos pré-aprovados de mensagens que as empresas utilizam para enviar notificações, atualizações e informações aos seus clientes de forma automatizada e escalável. 

Quando uma empresa inicia uma conversa com um cliente no WhatsApp, é obrigatório utilizar um template aprovado. No entanto, caso seja o cliente quem inicie a conversa ou responda dentro de um período de 24 horas, a empresa pode enviar mensagens sem a necessidade de um modelo específico. Se esse intervalo expirar sem interação do cliente, será necessário o envio de um templates para continuar a conversa.

Neste guia, exploraremos os principais aspectos relacionados aos templates no WhatsApp Business API, abrangendo conceitos, melhores práticas, criação, status e muito mais. Vamos discutir estratégias para ajudar as sua empresa a otimizar sua comunicação e garantir conformidade com as políticas do WhatsApp.

Tipos de conteúdos permitidos

Para garantir uma experiência positiva para os usuários e evitar que seus templates sejam pausados ou bloqueados devido a violações das políticas do WhatsApp, é crucial seguir boas práticas ao criar e utilizar esses templates. A seguir, veja alguns exemplos de mensagens que são permitidas: 

Notificações: Mensagens transacionais, como confirmações de pedidos, atualizações de envio, lembretes de compromissos, etc. 
Suporte ao Cliente: Respostas a perguntas frequentes, solução de problemas e outras comunicações relacionadas ao suporte.

Veja abaixo alguns exemplos de como esses tipos de conteúdos podem ser aplicados na prática.

• Mensagem transacional:
  Olá [Nome do Cliente], seu pedido #[Número do Pedido] foi despachado. Você pode rastrear a entrega usando o link a seguir: [Link de Rastreamento]. Obrigado por escolher nossa loja!
• Abordar cliente:
  Olá [Nome do Cliente], percebemos que você demonstrou interesse em nossos serviços de consultoria. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, estou à disposição para ajudar!
• Suporte:
  Olá [Nome do Cliente], seu pedido #[Número do Pedido] foi confirmado. Ele será enviado até [Data de Envio]. Obrigado por comprar conosco!

Tipos de conteúdos não permitidos

Conteúdo Promocional Direto: Ofertas de cupons, descontos, mensagens que incentivam compras adicionais ou qualquer outra forma de promoção de marketing direto. Conteúdo Potencialmente Abusivo ou Ameaçador: Mensagens que possam ser vistas como coercitivas, ameaçadoras ou que violem a privacidade do usuário.
Veja a seguir alguns exemplos adicionais que ilustram templates com grandes chances de reprovação. 

• Spam:
  "Ganhe dinheiro rápido! Clique aqui para participar de um esquema de pirâmide e ganhar muito dinheiro em pouco tempo!"
• Marketing Enganoso:
  "Parabéns! Você foi selecionado para ganhar um iPhone grátis. Basta clicar neste link e preencher seus dados para receber o prêmio."
• Oferta de cupom:
  "Oferta especial! Compre agora e receba 50% de desconto em lingerie sexy. Aproveite essa oportunidade imperdível!"
• Conteúdo Ameaçador:
  Olá [Nome do Cliente], notamos que você ainda não regularizou a sua situação financeira. É importante resolver isso para evitar complicações futuras. Não queremos ter que tomar medidas mais sérias.

Como criar um template?

Nossa orientação é que você crie templates diretamente pela sua conta Umbler Talk para evitar erros de sincronização, garantindo assim uma gestão mais eficiente. Para criar um template no painel Umbler Talk, basta acessar Configurações ➝ Templates WhatsApp Business API. Durante a criação, você poderá preencher os seguintes campos:

Nome do template (Obrigatório): Defina um nome para melhor identificação do seu template Cabeçalho: O cabeçalho de um template é uma seção opcional que permite incluir texto, imagens, vídeos ou documentos.

A seguir, insira o conteúdo da mensagem conforme a sua necessidade. Caso precise, use variáveis para personalizar suas mensagens com informações específicas, como nomes, locais, números de rastreamento de pedidos ou quaisquer outros detalhes necessários que você pode alterar ao enviar uma mensagem com este template. 

A seguir ainda existem dois campos opcionais:

Rodapé (Opcional):O rodapé é a seção final da mensagem onde você pode adicionar informações adicionais, como detalhes de contato, avisos legais, ou uma assinatura padrão.
Botões (Opcional): Crie botões para executar uma ligação telefônica, acessar um site, responder uma pergunta ou copiar um código promocional.

Após preencher todas as etapas, clique em "Salvar".

Status do template

Após criar seu template no painel Umbler Talk, é importante entender os diferentes status que seu template pode receber durante o processo de revisão pelo WhatsApp. Monitorar regularmente o status dos seus templates e ajustar conforme necessário é vital para manter a alta qualidade e evitar que suas mensagens sejam pausadas ou desativadas. Conhecer esses status ajudará você a garantir a aprovação e uso contínuo dos seus templates. Abaixo, explicamos cada um dos status possíveis:

Em revisão: Indica que o modelo ainda está em revisão. A revisão pode levar até 24 horas.
Rejeitado: O modelo foi rejeitado durante o processo de revisão ou por violar as políticas do WhatsApp.
Ativo – Qualidade pendente: O modelo de mensagem ainda não recebeu feedback de qualidade ou informações sobre a taxa de leitura dos clientes. Modelos com esse status podem ser enviados aos clientes.
Ativo - Alta qualidade: O modelo recebeu pouco ou nenhum feedback negativo dos clientes. Modelos com esse status podem ser enviados aos clientes, indicando alta aceitação e eficácia. Consulte Classificação de qualidade.
Ativo - Qualidade média: O modelo recebeu feedback negativo de vários clientes ou apresentou taxas de leitura baixas. Modelos com esse status ainda podem ser enviados aos clientes, mas é recomendável monitorar e ajustar o conteúdo para evitar que sejam pausados ou desativados. Consulte Classificação de qualidade.
Ativo – Baixa qualidade: O modelo recebeu feedback negativo de vários clientes ou apresentou taxas de leitura baixas. Modelos com esse status podem ser enviados aos clientes, mas estão em risco de serem pausados ou desativados. É essencial resolver os problemas reportados pelos clientes. Consulte Classificação de qualidade.
Pausado: O modelo foi pausado devido a feedback negativo recorrente de clientes ou baixas taxas de leitura. Modelos com este status não podem ser enviados aos clientes. Consulte Pausa do modelo.
Desativado: O modelo foi desativado devido a feedback negativo recorrente dos clientes. Modelos com este status não podem ser enviados aos clientes.
Recurso Solicitado: Indica que um recurso específico foi solicitado para o template. Verifique os detalhes do recurso solicitado para entender o que é necessário.

Entender cada status, de "Em revisão" a "Desativado", ajuda a tomar as medidas corretivas oportunas e garantir que suas comunicações continuem eficazes e em conformidade com as políticas do WhatsApp.

Meu template foi rejeitado, e agora?

É comum que os templates sejam revisados e, às vezes, rejeitados pelo WhatsApp. Isso pode ocorrer por diversas razões, como o uso de linguagem inadequada, falta de informações necessárias ou violação das políticas de uso. Se seu template for rejeitado, não entre em pânico. É possível verificar o motivo da rejeição do template pelo Facebook Business Manager. Siga o passo a passo abaixo para consultar e corrigir o problema:

Esperamos que essas informações sejam úteis para você! Se surgirem dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte.