Como configurar o Módulo de Autoatendimento
O módulo de autoatendimento responderá automaticamente o seu cliente enviando uma mensagem de boas vindas (personalizada por você) e irá listar todos os setores ou operadores que estiverem ativos na sua configuração. Após seu cliente responder com a numeração referente ao setor/atendente que ele deseja tratar, o mesmo será transferido automaticamente pelo seu robô.
Como configurar?
O gestor deve clicar no botão: Configurar Autoatendimento dentro do WebChat. Em seguida, marcar para ativar o módulo, editar a mensagem de boas vindas e selecionar se irá transferir o cliente para setor ou atendente.
Passo 1: Acesse as Definições
Passo 2: Clique em Configurar Autoatendimento
Passo 3:
- Selecione a opção Ativar Autoatendimento
- Escolha entre transferir por setor ou por atendente
- Clique em Salvar
Exemplos de como ficará:
No desktop (Para o atendente):
No smartphone (Para o cliente):
Exemplo: Transferir por atendente
Exemplos de como ficará:
No desktop (Para o atendente):
No smartphone (Para o cliente):
Pronto! Módulo de Autoatendimento configurado :)