O que são créditos?

Lembra o celular pré-pago, onde é adicionado créditos para que consigamos ligar ou enviar mensagens por um determinado termo? Na Umbler não é diferente, você adiciona a quantidade de créditos que desejar para que seus serviços fiquem ativos até que os créditos acabem.

Como funciona o pagamento?

No site da Umbler, o valor aparece como mensal para facilitar o entendimento do cliente de quanto por mês será cobrado pelos serviços. Porém no painel é um pouco diferente, ao invés de cobrar o valor completo no mês, será descontado um valor x por dia.

Por exemplo, você contratou, no dia 1 de um mês que possui 31 dias, um e-mail de 15GB no valor mensal de R$10,00 e você faz essa recarga de R$10,00, a Umbler não irá retirar de seu painel o valor completo de uma única vez, este valor será dividido pelo número de dias do mês, como neste exemplo o mês possui 31 dias, será R$10,00 dividido por 31 dias, que dará o valor de R$0,32 por dia.

Digamos que hoje é dia 27 e você não deseja mais utilizar o e-mail, concorda comigo que é injusto você pagar por 31 dias se você utilizou apenas 27? Pensando nisso, a Umbler irá lhe cobrar apenas 27 dias de uso do e-mail, dando o valor de R$8,64, pois foi calculado R$0,32, que é o valor diário, vezes 27 dias que utilizou.

O valor restante, que é de R$1,36 continuará em seu painel para que possa utilizá-lo em outro serviço

 

Quais formas de pagamento?

Atualmente as seguintes formas de pagamento estão disponíveis:

• Boleto: podendo levar até 3 dias úteis para o banco nos repassar o valor e ele chegar até seu painel da Umbler;
• Cartão de crédito Físico: Visa, MasterCard e Diners Club (Não é aceito cartão virtual e nem de débito);
• Pix.

 

Como gerar boleto?

O que indico a fazer é seguir este passo a passo.

Em quanto tempo desativa os serviços?

A Umbler possui duas regras para desativação de serviços:

• Clientes que nunca realizaram pagamentos terão seus serviços suspensos logo após o término dos bônus. E serão cancelados, tendo seus serviços excluídos de forma permanente, após 10 dias do término do bônus se nenhuma recarga for realizada;
• Clientes que já realizaram pagamentos poderão utilizar o serviço por 10 dias após o fim dos créditos, período no qual seu saldo ficará negativo, e serão suspensos após 10 dias de saldo negativo. Terão todos os serviços excluídos de forma permanente após 30 dias do término de seus créditos.

Lembrando que qualquer ocorrido com seus créditos é enviado ao e-mail cadastral, por isso sempre deixe seu painel atualizado.

Colocou o cartão no painel, mas não entrou crédito?

Caso tenha adicionado apenas neste painel abaixo, é por esse motivo:

Adicionando apenas neste painel, irá adicionar como débito automático, porém não irá descontar o valor.

Para corrigir, deverá clicar no último botão no final da página:

Adicionar a quantidade de créditos que desejar, colocar as informações de seu cartão e prontinho

Os próximos pagamentos irão ser automáticos, não precisará recarregar. Caso não deseje que isso aconteça, basta apenas remover seu cartão.

 

Seus serviços sumiram do painel?

Ou você está no painel incorreto ou seus serviços foram cancelados por falta de crédito.

Verifique em seu painel da Umbler, na aba Consumo, se haviam serviços nos meses anteriores e se em seu e-mail recebeu os avisos da Umbler de créditos acabando, serviços suspensos e/ou cancelados. Caso não tenha nenhum serviço nos meses anteriores, é devido estar na conta errada.

Mas por qual motivo a Umbler cancela os serviços após dentro de 30 dias sem pagamento?

• Essa regra é necessária, já que temos um grande número de contas que ficam inativas, ocupando espaço em disco e consumindo recursos dos servidores que podem prejudicar nossos clientes, e como tais contas são abandonadas e não recebem mais pagamentos se faz necessário um prazo para manter os serviços ativos.

 

Fez uma recarga, mas seus serviços não reativaram?

Há uma grande chance de que seus serviços estejam apenas compartilhados com você. Caso alguém compartilhe o acesso com você, não poderá pagar pelos serviços.

Mesmo compartilhando os serviços no painel da Umbler como Administrador, não dará o direito do perfil compartilhado de pagar pelos serviços. Apenas a conta que contratou os serviços poderá fazer a renovação.

Foi isso que aconteceu com você?! Então entre em contato com nosso suporte que iremos migrar este valor ao painel correto!

Caso não seja, há outra opção, apareceu uma mensagem semelhante a esta?

Neste caso a aprovação manual pelos nossos técnicos podem levar até 2 dias úteis para que os créditos estejam corretamente em seu painel. Se não desejar esperar, nossos atendentes podem fazer a aprovação para você, só solicitar

 

Suspeita de Fraude?

Ao tentar pagar via cartão, retornou o erro como “Suspeita de Fraude”? Não se preocupe, isso poderá ocorrer devido:
Ao digitar os números do cartão algumas vezes e mais de 2 vezes estiver errado, nosso painel bloqueia automaticamente para segurança
O nome do cartão for diferente do nome do titular
Quando ocorrer várias tentativas de adicionar um cartão e qualquer outro dado, sem ser o número, estiver incorreto.