Meu e-mail não está funcionando, e agora?
Se você recém criou uma conta de e-mail na Umbler ou já possui sua conta há algum tempo e não está funcionando, não se preocupe. Criamos este guia para ajudá-lo a entender e resolver o problema.
Aqui serão analisados:
Obs.: E-mails criados recentemente levarão até 1 hora para que vá ao ar.
Pagamento
O primeiro tópico sempre é verificar se há créditos em seu painel e para isso basta acessar a página do Painel de Controle da Umbler, olhar no canto superior direito e verificar se o valor está negativo ou positivo, como neste exemplo:
Caso os créditos estejam negativados ou zerados, poderá adicionar créditos em seu painel para que os e-mails voltem ao ar corretamente. Este passo a passo pode lhe ajudar a recarregar seu painel.
Lembrando que ao recarregar via boleto pode levar até 3 dias úteis para o valor cair em sua conta, isso irá depender de cada banco e, para recarga via cartão de crédito e PIX, dentro de 1 hora tudo irá ao ar.
Domínio
O segundo tópico é verificar se seu domínio está ativo e com os DNS corretos, para isso acesse o Whois (apenas quando for domínios internacionais, ou seja, sem .br no final) e digite seu domínio desta forma:
Neste site irá encontrar informações como quando o domínio foi registrado, quando será o próximo vencimento, quando foi renovado e os DNS que ele está apontando, respectivamente:
O que mais importa neste momento são a data da próxima renovação e para onde está apontando seu domínio:
- Expires On: A data de renovação sempre deverá ser lida da direita para a esquerda, neste exemplo será 03/06/2027, ou seja, deverá ser renovado apenas em 2027
- Name Servers: Domain Name Servers (DNS). Imagine que o domínio é uma tomada e os DNS são um grande pino de tomada, concorda que para que os DNS funcionem, os mesmos deverão estar conectados na tomada, ou seja, no domínio? Por esse motivo deverá verificar se os DNS estão como da Umbler ou como outra empresa:
- Se estiver com os DNS da Umbler, o próximo tópico poderá ajudar a resolver;
- Se os DNS estiverem com o nome de outra empresa, deverá acessar o painel de controle desta outra empresa e adicionar os apontamentos de MX da Umbler.
Já para domínios .br deverá ser verificado pelo Registro.br e digite seu domínio:
Neste site irá encontrar informações como DNS que ele está apontando, quando o domínio foi registrado, quando será o próximo vencimento e quando foi renovado, respectivamente:
O que mais importa neste momento são a data da próxima renovação e para onde está apontando seu domínio:
- Expiração: A data de renovação é quando o domínio deverá ser renovado, neste exemplo será apenas em 2028;
- Servidor de DNS: Domain Name Servers (DNS).
Imagine que o domínio é uma tomada e os DNS são um grande pino de tomada, concorda que para que os DNS funcionem, os mesmos deverão estar conectados na tomada, ou seja, no domínio?! Por esse motivo deverá verificar se os DNS estão como da Umbler ou como outra empresa:
-
- Se estiver com os DNS da Umbler, o próximo tópico poderá ajudar a resolver;
- Se os DNS estiverem com o nome de outra empresa, deverá acessar o painel de controle desta outra empresa e adicionar os apontamentos de MX da Umbler.
Mas afinal, o que é MX?
MX e TXT
O terceiro e último tópico, mas não menos importante. Lembra que o domínio é uma tomada e os DNS (Para saber o que é DNS, clique aqui) são um grande pino de tomada? Além da tomada e do pino da tomada, temos que ter algum eletro ligado ao pino de tomada, assim temos um funcionamento em conjunto. Este eletro são os serviços no qual você deseja que vão ao ar, como site, e-mails e etc.
Como possui e-mail conosco e deseja que ele funcione, concorda que deverá ter um fio que liga o eletro e o pino da tomada? Esta é a função dos apontamentos de MX e TXT, eles irão conectar seu e-mail com os DNS da outra empresa ou com os da Umbler para que os serviços vão ao ar corretamente.
Se os DNS do tópico anterior então com o nome da Umbler, deverá verificar se o MX e o TXT estão corretos, basta apenas ir Painel de Controle da Umbler, vá em Domínio:
Após em Editor de DNS:
Caso os apontamentos de MX e TXT estejam como esses abaixo, deverá verificar se há algum MX além dos da Umbler, se tiver, deverá retirar, pois poderá dar conflito entre os MXs, pois apenas um único fio que liga o eletro.
No Editor de DNS poderá lhe mostrar esta mensagem abaixo, se ela aparecer, quer dizer que no tópico anterior seu domínio não estão com os DNS da Umbler, mas sim com DNS de outra empresa
Neste caso, deverá adicionar estes apontamentos no painel da empresa dos DNS que estão conectados ao seu domínio.
A conta de 1GB é gratuita?
Adicionando um domínio na Umbler, você ganha uma conta de 1GB totalmente gratuita e essa conta é vitalícia, porém ao ficar sem utilizá-la por 30 dias, a mesma é deletada.
Ao criar uma conta conosco, a Umbler oferece 7 dias para testar qualquer serviço de forma gratuita, como um período de teste gratuito para um novo serviço postal, mesmo após estes 7 dias, a conta de 1GB ficará de forma gratuita em seu painel.
Excluiu uma conta?
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