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Como criar e configurar setores

Um dos passos mais importantes para deixar a sua conta corretamente configurada é fazer a criação e configuração dos setores da sua organização.

Em resumo, os setores são divisões de conversas por área de atuação (como por exemplo Marketing, RH e Vendas) onde os seus atendentes poderão interagir de acordo com suas funções dentro da empresa!

Portanto, siga o passo a passo abaixo e faça uma boa configuração! 😃👇

Passo 1

  • Clique em configurações (no ícone da engrenagem).
  • Em seguida, acesse setores.

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Passo 2

  • Clique sobre adicionar setor

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  • Após isso, digite o nome que deseja dar ao seu setor e clique em salvar.

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Pronto, ao finalizar, o setor criado irá aparecer no seu painel de setores.

Passo 3

Após a criação, você deverá escolher um dos setores para ser o seu setor padrão, ou seja o setor onde todos as novas conversas que não foram direcionadas à um setor aparecerão.

Por exemplo, você pode chamá-lo de “geral”, “entrada principal” ou como preferir.

  • Para fazer isso clique sobre o ícone do visto (v)

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Para desmarcar um setor marcado como setor padrão, basta escolher outro e seguir o mesmo processo acima.

Pronto! Ao finalizar os passos acima você concluiu os processos básicos de criação e configuração de setores.

Outras funcionalidades do painel de setores

    • Editar setor

Para editar o nome de um setor, clique sobre o ícone da caneta.

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Digite o nome escolhido na barra e clique em salvar.

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    • Deletar/excluir setor

Para deletar ou excluir um setor, basta clicar no ícone da lixeira.

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Uma nova tela será aberta e será necessário digitar o nome do setor para confirmar sua exclusão.

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Caso alguma conversa esteja aberta nesse setor, você deve selecionar outro setor para transferir as mensagens do setor excluído.

    • Ordenar setores

Para ordenar a busca por um setor de A-Z clique sobre o ícone com a seta para baixo.

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Já para fazer a ordenação por nome, clique sobre ordenar por nome.

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    • Buscar setores

Para buscar um setor, você pode usar diretamente a barra de pesquisa digitando o nome do setor que está procurando.

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Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte clicando aqui. Será um prazer ajudar você! :)