Um dos passos mais importantes para deixar a sua conta corretamente configurada é fazer a criação e configuração dos setores da sua organização.

Em resumo, os setores são divisões de conversas por área de atuação (como por exemplo Marketing, RH e Vendas) onde os seus atendentes poderão interagir de acordo com suas funções dentro da empresa!

 

Passo 1

• Clique em configurações (no ícone da engrenagem).
• Em seguida, acesse setores.

Passo 2

• Clique sobre + Novo setor

• Após isso, digite o nome que deseja dar ao seu setor, se desejar, o adicione a um grupo e por fim clique em salvar.

Pronto, ao finalizar, o setor criado irá aparecer no seu painel de setores.

Passo 3

Após a criação, você deverá escolher um dos setores para ser o seu setor padrão, ou seja o setor onde todos as novas conversas que não foram direcionadas à um setor aparecerão.

Por exemplo, você pode chamá-lo de “geral”, “entrada principal” ou como preferir.

• Para fazer isso clique em "Tornar padrão". Caso o setor já esteja configurado como setor padrão, irá ser exibida a mensagem "Setor padrão" nesse mesmo local.

Para desmarcar um setor marcado como setor padrão, basta escolher outro e seguir o mesmo processo acima.

Pronto! Ao finalizar os passos acima você concluiu os processos básicos de criação e configuração de setores.

Outras funcionalidades do painel de setores

• Editar setor

Para editar o nome de um setor, clique sobre o ícone da caneta.

Digite o nome escolhido na barra e clique em salvar.

• Deletar/excluir setor

Para deletar ou excluir um setor, basta clicar no ícone da lixeira.

Uma nova tela será aberta e será necessário digitar o nome do setor para confirmar sua exclusão.

Caso alguma conversa esteja aberta nesse setor, você deve selecionar outro setor para transferir as mensagens do setor excluído.

• Buscar setores

Para buscar um setor, você pode usar diretamente a barra de pesquisa digitando o nome do setor que está procurando e utilizar o recurso de filtragem por grupos.