Como criar e configurar setores
Um dos passos mais importantes para deixar a sua conta corretamente configurada é fazer a criação e configuração dos setores da sua organização.
Em resumo, os setores são divisões de conversas por área de atuação (como por exemplo Marketing, RH e Vendas) onde os seus atendentes poderão interagir de acordo com suas funções dentro da empresa!
Portanto, siga o passo a passo abaixo e faça uma boa configuração! 😃👇
Passo 1
- Clique em configurações (no ícone da engrenagem).
- Em seguida, acesse setores.
Passo 2
- Clique sobre adicionar setor
- Após isso, digite o nome que deseja dar ao seu setor e clique em salvar.
Pronto, ao finalizar, o setor criado irá aparecer no seu painel de setores.
Passo 3
Após a criação, você deverá escolher um dos setores para ser o seu setor padrão, ou seja o setor onde todos as novas conversas que não foram direcionadas à um setor aparecerão.
Por exemplo, você pode chamá-lo de “geral”, “entrada principal” ou como preferir.
- Para fazer isso clique sobre o ícone do visto (v)
Para desmarcar um setor marcado como setor padrão, basta escolher outro e seguir o mesmo processo acima.
Pronto! Ao finalizar os passos acima você concluiu os processos básicos de criação e configuração de setores.
Outras funcionalidades do painel de setores
- Editar setor
Para editar o nome de um setor, clique sobre o ícone da caneta.
Digite o nome escolhido na barra e clique em salvar.
- Deletar/excluir setor
Para deletar ou excluir um setor, basta clicar no ícone da lixeira.
Uma nova tela será aberta e será necessário digitar o nome do setor para confirmar sua exclusão.
Caso alguma conversa esteja aberta nesse setor, você deve selecionar outro setor para transferir as mensagens do setor excluído.
- Ordenar setores
Para ordenar a busca por um setor de A-Z clique sobre o ícone com a seta para baixo.
Já para fazer a ordenação por nome, clique sobre ordenar por nome.
- Buscar setores
Para buscar um setor, você pode usar diretamente a barra de pesquisa digitando o nome do setor que está procurando.