Como convidar e configurar atendentes
Após dar início na criação da sua conta e conectar um canal de atendimento conforme este tutorial, é hora de integrar os seus atendentes à sua organização! 😉
Por isso, para convidar e configurar atendentes na sua conta Umbler Talk, basta seguir as instruções abaixo:
Passo 1
- Clique no ícone da engrenagem (configurações)
- Em seguida acesse atendentes
Passo 2
- Logo irá aparecer um painel semelhante ao do exemplo abaixo, então clique em convidar atendente
- Ao clicar, aparecerá uma caixa onde você poderá digitar o e-mail do atendente ao qual deseja enviar o convite e permissão de visualização dentro do chat que deseja dar a ele.
- Depois, escolha quais setores ele(a) deverá ter acesso indo em acesso aos setores.
Importante!
Atendentes com permissão de membros não são capazes de alterar nenhuma configuração e não conseguem enviar mensagens para contatos. Ainda sim, você pode optar por qual setor deseja que eles visualizem.
Lembre-se também que apenas na permissão de Admin e Proprietário é que é permitida a visualização de todos os setores sem exceção.
- Ao escolher a permissão e digitar o e-mail para envio, clique em enviar.
Após o envio, além do convite aparecer no e-mail do seu atendente, irá aparecer na sua tela para que possa acompanhá-lo.
Caso queira configurá-lo, basta clicar nos três pontos verticais conforme a imagem abaixo.
Ao clicar, irá aparecer uma caixa com as opções de ver permissões, onde você pode alterar a permissão dos atendentes ao qual cadastrou mesmo antes deles aceitarem o convite, e reenviar ou excluir o convite, caso necessário.
Passo 3
- O atendente receberá um link através do e-mail como este abaixo. Sendo assim, basta que ele clique em aceitar convite.
- Logo ele será redirecionado para a tela de cadastro de atendente, onde deverá inserir um nome e senha
- Ou caso prefira, pode realizar o login social através do Google ou Facebook
Ao finalizar, pronto! Seu atendente estará vinculado à sua organização.
Sendo assim, você poderá editar as permissões dele sempre que precisar clicando nos três pontos verticais e desativá-lo caso precise.
Outras funcionalidades do painel de atendentes
- Busca por atendentes
Para buscar um atendente, basta digitar o nome/e-mail desejado e apertar enter em seu teclado.
- Botão de Ordenação
É disponibilizada uma funcionalidade na qual você pode selecionar um filtro de ordenação por nome, e-mail e permissão, conforme a imagem abaixo.
Já o ícone da seta com um gradiente indica que você pode ordenar os atendentes cadastrados de A-Z caso seja de sua preferência.