Tutoriais

Atendimento em horário comercial via chat

Como funciona o chat do Talk?

Agora que você já criou a sua conta e tem acesso ao painel inicial do Talk, você notará que há duas separações principais no chat:

  • Esperando

    A caixa esperando remete às mensagens que os seus clientes enviam para o seu número inicialmente. Ou seja, toda vez que um cliente fizer o primeiro contato com você, ou enviar uma mensagem que você ainda não respondeu, durante a conversa, irá aparecer em “esperando”.

  • Entrada

    A caixa entrada remete à todas as conversas que você respondeu e a sua mensagem foi a última a ser enviada.

Há ainda uma separação para as conversas finalizadas, portanto toda vez que você finalizar um atendimento, ele sairá da entrada e irá para “finalizados”, conforme o exemplo abaixo 

Importante: Toda vez que houver uma conversa em aberto que você já respondeu alguma vez, mas que tenha a última mensagem não respondida enviada por parte do cliente, ela aparecerá simultaneamente na caixa de entrada e esperando, até que o retorno seja dado e ela apareça apenas na caixa de entrada.

Agora que você já sabe sobre as separações para recebimento de mensagens, confira outras funcionalidades que podem ser importantes para sua usabilidade no dia a dia:


Na visualização prévia do chat, você consegue verificar:

- O nome do contato;
- A foto de perfil do contato;
- Etiqueta pertencente ao contato;
- O setor onde está o chat (nesse caso, o setor "Geral");
- A foto de perfil do atendente do chat;
- O período em que a conversa esteve ativa pela última vez (14 dias atrás, nesse caso).

 

Botão de Ordenação de Conversas

O ícone com duas setas, conforme o exemplo abaixo, funciona como um ordenador de conversas.

  • Ao clicar na seta para cima, as conversas mais recentes serão mostradas primeiro,
  • Ao clicar na seta para baixo, as conversas mais antigas serão mostradas primeiro.

 

Filtros

Temos 4 tipos de filtro, por setor, por etiqueta, por atendente, por canal e por data.

Ao clicar em cada um deles, você e seus atendentes poderão selecionar qual setor, etiqueta, conversas por atendente e quais canais gostaria de ver. No filtro Setor, você só poder ver os setores que têm permissão de ver. Se você for proprietário ou administrador poderá visualizar todos sem exceção.

Importante: Uma boa dica de uso é sempre deixar a opção “Todos” marcada em todos os filtros (com exceção do filtro por atendente no caso do usuário ter permissão de operador/membro), assim não há chance de uma conversa não ser visualizada.

 

Por fim, para pesquisar uma conversa já iniciada, digite o nome ou o telefone desejado na barra de pesquisa e aperte a tecla Enter no seu teclado.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte clicando aqui. Será um prazer ajudar você!