Se você está com problemas na conta como quedas, falhas, interrupções e outros problemas que estejam te impedindo de fazer uso da ferramenta, o primeiro passo é realizar as verificações básicas, conforme as orientações abaixo:

Passo 1: Verifique se há novas atualizações disponíveis!

Para isso, acesse o seu menu do painel Umbler Talk e clique no ícone da engrenagem "configurações".

Em seguida, vá até o final da página e clique em "verificar atualizações"

Caso você não esteja na versão mais recente, automaticamente a plataforma irá aplicar a atualização e recarregar a página.

Caso você esteja na versão mais recente, a plataforma irá informar, sendo assim recarregue a sua página apertando a tecla F5 no seu teclado.

Após ter feito essa checagem, verifique se o problema foi corrigido ou se ainda permanece.

Passo 2: Limpe o cachê do seu navegador

Para limpar o cachê do seu navegador, caso esteja utilizando o chrome siga desse modo:

• No computador, abra o Chrome.
• No canto superior direito, clique em Mais.
• Clique em Mais ferramentas.
• Na parte superior da tela, escolha um intervalo de tempo.
• Marque as caixas ao lado de "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos armazenados em cache".
• Clique em Limpar dados.

Caso esteja utilizando o Edge, selecione Configurações e Mais no canto superior direito da janela do navegador.

Em seguida, selecione > Privacidade, pesquisa e serviços e escolha o que limpar em Limpar dados de navegação.

Caso esteja utilizando o Mozilla segue as orientações abaixo:

• Na barra de menu no alto da tela, clique em Firefox e selecione Preferências.
• Selecione o painel Privacidade e Segurança.
• Na seção Cookies e dados de sites, clique em Limpar dados.
• Desmarque a opção Cookies e dados de sites.
• Com a opção Conteúdo armazenado de sites marcada, clique no botão Limpar.

Para consultar outros navegadores, basta buscar o suporte online do seu navegador de uso.

Passo 3: Cheque a sua conexão

O seu problema pode estar relacionado à falta de conexão com a internet, então verifique se o seu modem está funcionando corretamente e se o seu aparelho está conectado à internet.

Após fazer essa verificação, caso você utilize o Canal Starter e o problema esteja relacionado ao envio e recebimento de mensagens na conversa, vá em “configurações depois em "canais de atendimento"

Em seguida, verifique se o seu canal de atendimento está "online". Caso ele esteja offline, as mensagens do período de desconexão não irão ser espelhadas na conversa.

Caso o seu canal esteja "offline", clique no ícone com este símbolo </> para refazer a leitura do Qr Code.

Passo 4: Contate o nosso suporte!

Se ao realizar os passos anteriores o seu problema ainda permanece, clique no ícone da interrogação no seu menu e fale conosco!

Dicas importantes para falar com o suporte:

• Sempre que houver uma falha e for apresentado à você um ID de Incidente, copie-o e cole-o no atendimento junto a informação de qual funcionalidade está sendo afetada na sua contae qual o nome da sua organização, assim poderemos lhe ajudar com mais agilidade.
• Sempre que possível, faça envios de prints, imagens ou vídeos relacionados ao problema, assim o nosso time conseguirá identificar melhor o que está havendo poderá lhe dar uma orientação assertiva.