Ao migrar um número para o canal WhatsApp Business API, é necessário que o número não esteja mais ativo no aplicativo do WhatsApp ou WhatsApp Business no celular. Essa é uma exigência da própria Meta para ativação desse tipo de canal. 

Por conta disso, muitos clientes possuem dúvidas sobre o que acontece com as conversas antigas e quais alternativas existem para manter um histórico ou backup antes da migração. Neste tutorial, apresentamos as opções atualmente disponíveis para preservar conversas e minimizar impactos durante a migração.

Opção 1: Backup próprio do aplicativo WhatsApp

Antes da migração, você pode utilizar os recursos nativos do WhatsApp para preservar seu histórico de conversas.

Como realizar o backup:

• Abra o WhatsApp.
• Toque em Configurações.
• Acesse Conversas.
• Selecione Backup de conversas.
• Verifique a conta do Google configurada para o backup.
• Toque em Fazer backup e aguarde a conclusão do processo.

Após a conclusão, o histórico ficará armazenado na conta Google (Ou iCloud, no caso do iPhone) vinculada ao dispositivo e poderá ser restaurado posteriormente em um WhatsApp compatível.

Exportar uma conversa específica:

Caso deseje preservar apenas conversas importantes:

• Abra a conversa desejada.
• Toque no menu de opções (⋮).
• Selecione Mais → Exportar conversa.
• Escolha se deseja incluir ou não os arquivos de mídia.
• Salve ou compartilhe o arquivo gerado.

Opção 2: Alterar o número da conta do WhatsApp antes da migração

Essa é uma alternativa bastante completa para clientes que desejam preservar as conversas antigas no aparelho. Para essa opção funcionar, o cliente precisa possuir um segundo número disponível para receber a migração da conta.

Como funciona:

Antes de ativar o número na API Oficial:

• O usuário acessa a função “Alterar número” no WhatsApp;
• Move a conta atual para um segundo número;
• Com isso, as conversas antigas permanecem vinculadas à conta no aparelho;
• O número original fica livre para ativação na API Oficial.

Na prática:

• O histórico continua disponível no celular;
• O número original pode ser ativado no canal Oficial;
• A conta antiga continua existindo no aplicativo, agora utilizando outro número.
  Atenção

Como alterar o número:

No próprio aplicativo, acesse Configurações → Conta → Mudar número, informe o novo número e conclua o processo. 

Opção 3: Utilizar um canal Starter para espelhamento das conversas

Uma alternativa é utilizar um canal Starter antes da migração, assim você terá uma cópia dessas conversas no Talk. 

Nesse cenário:

• O usuário conecta o número via QR Code;
• As conversas passam a ficar registradas na plataforma;
• Isso permite manter um histórico acessível no Umbler Talk antes da migração definitiva para API Oficial.

Para criar um canal Starter, basta acessar Configurações → Canais de atendimento → Novo canal → Criar canal. Em seguida, conecte o número via QR Code e aguarde a sincronização das conversas.