Como criar e usar Horários de Atendimento

O que é?

O Horário de Atendimento permite definir quando sua empresa está disponível para atender clientes.
Essa configuração pode ser usada nos blocos Condicional e Multicondicional do chatbot, substituindo a necessidade de criar múltiplos blocos com dias e horários.

Criando um horário de atendimento

Para criar um horário de atendimento, acesse Configurações;

Clique em Horário de Atendimento;
Clique em Novo horário de atendimento;
Insira um nome;
Configure o horário;
Clique em Salvar.

Usando no chatbot - Bloco Condicional e Multicondicional

Após criar o horário de atendimento, você pode utilizá-lo no Blocos Condicional e Multicondicional, veja a seguir:

Importante! Para que o horário de atendimento funcione nas condições do chatbot, é necessário defini-lo como padrão da organização e/ou de um canal específico. Caso contrário, o horário criado não será aplicado.

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Como definir um horário para a organização e/ou canal

Depois de criar o horário de atendimento, é necessário definir onde ele será aplicado. Você pode configurá-lo como padrão para a organização ou para um canal específico. Veja a seguir como definir cada opção.

Atenção! Caso exista um horário padrão definido para o canal e outro para a organização, o horário da organização tem prioridade sobre o do canal.

Como definir um horário de atendimento padrão para a organização:

Como definir um horário de atendimento padrão para o canal:

Agora que você já sabe como criar e configurar horários de atendimento e utilizá-los nos blocos Condicional e Multicondicional do chatbot, explore essa configuração para simplificar seus fluxos e direcionar atendimentos automaticamente conforme os dias e horários definidos.