O que é

O erro 131049 ocorre quando uma mensagem de marketing não é entregue ao destinatário devido às regras de limitação de envios estabelecidas pela Meta. Essas regras existem para evitar o excesso de comunicações promocionais e preservar a experiência dos usuários no WhatsApp.

Por que esse erro acontece

Para manter o chamado Healthy Ecosystem, a Meta aplica limites à frequência de mensagens de marketing recebidas por cada usuário. Esses limites não se aplicam a mensagens de utilidade ou conversacionais e variam de acordo com o comportamento do próprio destinatário, como a quantidade de mensagens recebidas recentemente e o nível de interação com elas. 

Como funciona o limite de mensagens

Diferentemente do que muitos imaginam, o WhatsApp não define um número fixo de mensagens de marketing que um usuário pode receber por dia. Esse limite é dinâmico e varia para cada destinatário, levando em consideração fatores como a quantidade de mensagens promocionais recebidas recentemente e o nível de interação com essas mensagens.

O que o erro 131049 significa na prática

Quando esse código é retornado, significa que o usuário já atingiu o limite de mensagens de marketing permitido naquele período, considerando mensagens enviadas por diferentes empresas, não apenas pela sua. Por esse motivo, o WhatsApp bloqueia temporariamente a entrega da mensagem.

Como agir diante do erro

Esse erro não indica uma falha técnica no sistema, mas sim uma limitação temporária imposta pela plataforma. Por isso, a abordagem mais eficaz envolve ajustes na forma de comunicação:

1. Evite novas tentativas imediatas: Reenviar a mesma mensagem logo após o erro tende a gerar o mesmo bloqueio.
2. Respeite o intervalo de tempo: A limitação não é permanente. Após algumas horas, ou no dia seguinte, o envio pode voltar a ser permitido.
3. Utilize templates adequados ao contexto: Mensagens de caráter informativo ou operacional, como atualizações de pedidos e confirmações, podem ser enviadas por meio de templates de Utilidade, que não entram nessa restrição.
4. Segmente melhor o público algo: Evite envios genéricos para grandes listas. Direcionar mensagens apenas para usuários com maior probabilidade de interesse e engajamento reduz bloqueios e melhora resultados.