Resolvendo problemas na renovação de domínio

A renovação de domínios geralmente ocorre de forma automática, porém, em alguns casos, podem surgir problemas que impedem a conclusão do processo. Neste guia, reunimos os problemas mais comuns relacionados à renovação de domínios e orientamos como identificá-los e resolvê-los.

Importante: Mesmo quando a solução exige contato com o suporte, identificar corretamente o problema agiliza o atendimento.

1. Pagamento não identificado ou recusado

Um dos motivos mais comuns para falha na renovação é o pagamento não ter sido confirmado pelo sistema.

Possíveis causas:

Cartão de crédito recusado
Boleto não pago ou pago após o vencimento
Pix não concluído corretamente

Verifique se há faturas em aberto ou pagamentos pendentes no painel.

Caso o pagamento já tenha sido realizado e o domínio não tenha sido renovado, entre em contato com o suporte para verificação manual.

2. Falha na recarga automática

Mesmo com a recarga automática ativada, ela pode não ocorrer em alguns cenários.

Possíveis causas:

Forma de pagamento inválida ou expirada
Saldo insuficiente no cartão
Renovação automática do domínio desativada

Recomendamos sempre manter uma forma de pagamento válida cadastrada.

Se a renovação automática falhar, a renovação pode ser feita manualmente enquanto o domínio ainda estiver dentro do prazo.

3. Domínio expirado ou próximo da expiração

Quando um domínio expira, ele pode entrar em diferentes estados, dependendo da extensão (.com, .com.br, .net, etc.).

O que pode acontecer:

O site e e-mails podem parar de funcionar
O domínio pode entrar em período de carência
Após esse período, pode ser necessário pagar taxas adicionais

Domínios não renovados dentro do prazo podem ser perdidos definitivamente.

Caso o domínio já esteja expirado, entre em contato com o suporte o quanto antes para verificar a possibilidade de recuperação.

4. Dados de titularidade incorretos ou incompletos

Informações incorretas do titular podem impedir a renovação do domínio, principalmente em extensões que exigem validação de dados.

Verifique se:

O CPF ou CNPJ está correto
O e-mail do titular está válido
Os dados do responsável estão atualizados

Dados inconsistentes podem causar bloqueios ou suspensão do domínio.

Caso não seja possível corrigir os dados pelo painel, o suporte poderá auxiliar.

5. Bloqueios ou pendências no registro

Alguns domínios podem apresentar bloqueios impostos pelo órgão registrador ou por questões administrativas.

Exemplos:

Domínio em disputa
Suspensão por ordem judicial
Exigência de documentação adicional

Entre em contato com o suporte para entender qual é o bloqueio e quais ações são necessárias para regularização.

Quando entrar em contato com o suporte

Pagamento realizado, mas renovação não confirmada
Domínio expirado ou em risco de perda
Erro ao tentar renovar pelo painel
Pendências que não podem ser resolvidas pelo painel

Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir a regularização do seu domínio o mais rápido possível. Entre em contato!