O bloco Definir condição permite criar regras dentro do fluxo, direcionando o atendimento de acordo com critérios específicos do contato ou da conversa.

Com ele, você pode criar caminhos diferentes para os contatos, tornando o fluxo dinâmico e personalizado. Por exemplo, um cliente com a etiqueta "Rosa" pode seguir por um caminho diferente de outro com a etiqueta "Azul".

As condições disponíveis no bloco são:

• Campo do contato: verifica se um campo específico do contato possui determinado valor (como nome, e-mail, telefone, etc.).
• O contato está ativo?: define regras dependendo se o contato está ativo ou inativo.
• O contato é um grupo?: permite diferenciar contatos que são grupos daqueles que são usuários individuais.
• Etiquetas: verifica se o contato possui uma ou mais etiquetas específicas.
• Setor da conversa: avalia o setor atribuído à conversa para definir caminhos diferentes.
• Canal da conversa: cria regras com base no canal de atendimento utilizado.
  
• Atendente da conversa: define uma condição para os atendentes selecionados.
  
• Primeira conversa: permite definir um caminho diferente caso seja a primeira interação do contato.
• Valor: verifica valores de campos para criar condições customizadas.

Ao executar o bloco, o fluxo avalia a condição configurada e direciona o contato automaticamente para o caminho correspondente.

É essencial que todos os possíveis resultados das condições estejam conectados a blocos subsequentes, garantindo que o fluxo não seja interrompido e que cada contato siga o caminho correto.

Dessa forma, o bloco Definir condição permite criar fluxos inteligentes, adaptativos e eficientes, melhorando a experiência do cliente e otimizando o atendimento.