O bloco Fluxo de espera é utilizado para inserir em seu chatbot o fluxo de espera definido nas configurações da sua organização.

Esse bloco é ideal para gerenciar situações em que o atendente demora a responder a última mensagem enviada pelo contato, mantendo o atendimento ativo e garantindo que o contato receba respostas automáticas enquanto aguarda.

Para definir o fluxo de espera, siga o caminho: Configurações → Configurações da organização → Espera.

É necessário configurar o tempo de espera, que é o período que o atendente pode permanecer sem responder à última mensagem do contato.

Após definir o tempo de espera, você deve selecionar qual chatbot será acionado automaticamente quando esse período for excedido. O chatbot escolhido executará o fluxo definido, garantindo que o contato receba a interação correta sem depender do atendente imediato.

Dessa forma, o bloco Fluxo de espera permite criar automações inteligentes para manter o atendimento fluindo mesmo quando há demora na resposta humana, garantindo uma melhor experiência para o cliente.