Blocos do chatbot no Talk: Campo do Contato
O bloco Campo do contato permite definir ou atualizar valores em campos específicos do contato, como nome, e-mail ou telefone, de acordo com os campos disponíveis na sua conta.
Ao adicionar esse bloco no fluxo, você pode escolher qual campo deseja atualizar e definir o valor que será salvo. É possível utilizar variáveis clicando no ícone de chaves {}, permitindo que o valor seja dinâmico e adaptado ao contexto da conversa.
O valor configurado será armazenado diretamente no campo selecionado do contato, garantindo que as informações fiquem sempre atualizadas para consultas futuras, relatórios ou integrações.
O bloco também conta com a opção Ativar fluxo se não for possível salvar o campo. Ao habilitá-la, você pode definir um caminho alternativo caso ocorra algum problema no salvamento, como erro de validação ou indisponibilidade momentânea do sistema.
Dessa forma, o bloco Campo do contato permite manter os dados dos contatos sempre atualizados de maneira automática, confiável e totalmente integrada ao fluxo de atendimento.
Para utilizar o bloco Campo do contato, é necessário que o campo desejado exista previamente na sua conta. Esses campos são chamados de Campos personalizados.
Para criar um novo campo de contato, siga os passos abaixo:
- Acesse Configurações;
- Clique em Campos personalizados;
- Clique em + Novo campo.
Ao criar o campo, será necessário preencher as seguintes informações:
- Nome do campo: identificação do campo que será utilizado nos fluxos e registros do contato;
- Tipo do campo: define o formato do dado armazenado (texto, número, e-mail, telefone, entre outros);
- Descrição do campo: informação opcional para facilitar o entendimento sobre a finalidade do campo.
Após salvar, o campo ficará disponível para seleção no bloco Campo do contato, podendo ser utilizado em qualquer ponto do fluxo para registrar ou atualizar informações do contato.