O bloco Transferir para agente IA é utilizado quando você deseja que o atendimento passe a ser conduzido por um Agente de IA previamente criado em sua organização.

Ao adicionar esse bloco ao fluxo, a conversa deixa de seguir as etapas do chatbot e passa a ser atendida diretamente pelo agente de IA selecionado, garantindo continuidade no atendimento de forma automática.

Neste bloco, é possível definir a estratégia de transferência, escolhendo entre:

• Agente específico: a conversa é direcionada sempre para o mesmo agente de IA selecionado;
• Agente aleatório: o sistema escolhe automaticamente um agente de IA disponível;
• Agente com menos conversas em andamento: a conversa é direcionada para o agente de IA com menor volume de atendimentos ativos.

Essa flexibilidade permite distribuir melhor os atendimentos e manter uma experiência mais equilibrada para os contatos.

O bloco também conta com a opção Ativar fluxo se não for possível transferir para um agente. Ao habilitá-la, você pode definir um caminho alternativo para casos em que nenhum agente de IA esteja disponível ou a transferência não possa ser realizada.

Dessa forma, o bloco Transferir para agente IA garante uma transição inteligente do fluxo automatizado para o atendimento via inteligência artificial, mantendo o contato sempre assistido e evitando interrupções na conversa.

Veja no vídeo abaixo como funciona o comportamento de TRANSFERIR o atendimento para um Agente de IA