O bloco Feedback escrito é utilizado para coletar um retorno textual do contato sobre a experiência de atendimento, serviço ou interação realizada.

Ao executar esse bloco, o chatbot envia uma mensagem solicitando que o contato escreva livremente o seu feedback, permitindo respostas abertas e mais detalhadas.

A mensagem exibida pode ser totalmente personalizada, inclusive com o uso de variáveis. Ao clicar no ícone de chaves {}, é possível inserir informações dinâmicas, como nome do atendente, protocolo ou serviço atendido.

Esse bloco não apresenta opções de escolha, pois a resposta esperada é um texto digitado pelo próprio contato, possibilitando comentários, sugestões, elogios ou críticas de forma espontânea.

Assim como nos demais blocos de interação, é possível habilitar as opções Ativar fluxo para resposta inválida e Ativar fluxo se o contato não responder. Isso permite definir comportamentos específicos caso o contato envie um conteúdo que não seja compatível ou não responda dentro do tempo esperado.

O conteúdo informado pelo contato é armazenado automaticamente e pode ser utilizado posteriormente para análise de satisfação, melhorias de processo ou acompanhamento da qualidade do atendimento.

Após o envio do feedback, o fluxo deve ser direcionado para um próximo bloco, como uma mensagem de agradecimento ou encerramento do atendimento, garantindo uma experiência clara e completa para o contato.

Dessa forma, o bloco Feedback escrito permite coletar opiniões detalhadas de forma simples, personalizada e alinhada à estratégia de melhoria contínua do atendimento.