O bloco Pedir para avaliar é utilizado para solicitar uma avaliação do contato sobre o atendimento recebido.

Ao executar esse bloco, o chatbot envia uma mensagem com o enunciado configurado e apresenta as opções de avaliação para que o contato escolha uma delas.

No campo O que deve ser avaliado?, é possível definir o alvo da avaliação. As opções disponíveis são:

• Atendente
• Organização

• Serviço desejado: ao selecionar essa opção, basta escrever o nome do serviço que deverá ser avaliado.

  

Dessa forma, é possível coletar avaliações específicas, seja sobre o atendente, a organização como um todo ou um serviço em particular.

O bloco permite personalizar a mensagem de avaliação utilizando variáveis. Ao clicar no ícone de chaves {}, é possível visualizar as variáveis disponíveis e inseri-las no texto, como no exemplo que utiliza o nome do atendente.

Além disso, ao clicar no ícone de emoji, o sistema adiciona automaticamente emojis correspondentes a cada opção de avaliação, tornando a interação mais visual e intuitiva para o contato.

Assim como em outros blocos de interação, é possível habilitar as opções Ativar fluxo para resposta inválida e Ativar fluxo se o contato não responder, permitindo tratar situações em que o contato não seleciona uma opção válida ou não envia resposta.

Caso a opção Mostrar como menu de lista se possível esteja ativada, o sistema tentará exibir as opções de avaliação em formato interativo, de acordo com as limitações do canal utilizado.

Por fim, é importante lembrar que todas as opções de avaliação devem estar conectadas a um próximo bloco, caso contrário o sistema exibirá o aviso de que é necessário que todas as opções estejam conectadas.

Dessa forma, o bloco Pedir para avaliar permite coletar feedbacks de forma estruturada, personalizada e alinhada à experiência do contato.