O bloco Privar ou liberar atendimento é utilizado para marcar ou desmarcar uma conversa como privada dentro do sistema.

Ao privar um atendimento, a conversa passa a ficar visível apenas para o atendente responsável. Ao liberar, o atendimento deixa de ser privado e volta a ficar acessível conforme as permissões da organização.

Esse bloco pode ser utilizado em qualquer momento do fluxo do chatbot, desde que a conversa já possua um atendente atribuído.

Caso a conversa não tenha nenhum atendente no momento da execução desse bloco, a ação não será realizada. Nessa situação, o sistema exibirá uma nota interna no chat informando que não foi possível privar ou liberar o atendimento.

Por esse motivo, é fundamental garantir que a conversa tenha um atendente antes de utilizar o bloco Privar ou liberar atendimento.

Uma boa prática é executar previamente um bloco de transferência para atendente, assegurando que o atendimento já esteja atribuído a alguém antes de aplicar a ação de privar ou liberar.

Dessa forma, o bloco Privar ou liberar atendimento garante mais controle e organização dos atendimentos, permitindo o uso correto da privacidade conforme a necessidade do fluxo.