O bloco Transferir para atendente é utilizado para direcionar a conversa para um atendente específico ou para realizar a distribuição automática dos atendimentos entre os atendentes da organização.

Esse bloco pode ser utilizado em qualquer momento do fluxo do chatbot, sempre que for necessário encaminhar o atendimento para uma pessoa responsável.

No campo Modo de operação, é possível definir como a transferência será realizada. Os modos disponíveis são:

• Específico: transfere a conversa diretamente para o atendente escolhido.
• Aleatoriamente: escolhe um dos atendentes de forma automática. O sistema leva em consideração a última vez que cada atendente recebeu uma transferência, evitando sobrecarregar um único atendente. É possível definir uma lista de atendentes que podem participar do sorteio, caso não se deseje incluir todos os atendentes da organização.
• Com menos conversas em aberto: seleciona o atendente que possui o menor número de conversas abertas no momento. Assim como no modo aleatório, é possível definir uma lista de atendentes elegíveis para receber a transferência.

• Quem o atendeu anteriormente: o sistema procura pela conversa mais recente, já finalizada, daquele contato, no mesmo canal, que possuía um atendente atribuído. Caso uma conversa com esses critérios seja encontrada, o atendimento é transferido para o mesmo atendente. Caso contrário, uma nota é exibida no chat informando que não foi possível localizar um atendente anterior, e o fluxo continua sem realizar a transferência.

  

O bloco também conta com a opção Transferir somente se o atendente estiver disponível. Quando ativada, a transferência só será realizada caso o atendente selecionado ou sorteado esteja com status disponível no sistema.

Além disso, existe a opção Ativar fluxo se não for possível transferir para nenhum atendente. Ao habilitar essa opção, o chatbot continuará a execução do fluxo configurado caso não haja atendentes disponíveis ou elegíveis para receber a conversa.

Dessa forma, o bloco Transferir para atendente permite um direcionamento inteligente e flexível dos atendimentos, garantindo melhor distribuição da carga de trabalho e uma experiência mais organizada tanto para o cliente quanto para a equipe.