O bloco Editar etiquetas é utilizado para gerenciar as etiquetas associadas a um atendimento, permitindo adicionar ou remover marcações que ajudam na organização e categorização dos contatos.

Esse bloco pode ser utilizado em qualquer momento do fluxo do chatbot, sempre que for necessário identificar o status do atendimento, o perfil do contato ou o tipo de solicitação.

No topo do bloco, é possível escolher entre as opções Adicionar ou Remover, definindo a ação que será realizada sobre as etiquetas do chat.

Ao selecionar a opção Adicionar, o chatbot irá incluir as etiquetas escolhidas no atendimento. Já ao selecionar Remover, as etiquetas selecionadas serão removidas do chat ou do contato, basta selecionar a opção acima do bloco. No campo Selecionar etiquetas, é possível escolher uma ou mais etiquetas previamente cadastradas no sistema. As etiquetas selecionadas ficam visíveis logo abaixo do campo, identificadas por cores e ícones.

Você pode escolher Adicionar ou remover uma etiqueta do contato ou da conversa:
- Contato: Ficará fixo no contato, independente da conversa que for aberta;
- Conversa: Ficará disponível somente na conversa em si. Quando uma nova conversa for aberta sobre o mesmo contato, a etiqueta não ficará disponível na nova conversa.

No campo Selecionar etiquetas, é possível escolher uma ou mais etiquetas previamente cadastradas no sistema. As etiquetas selecionadas ficam visíveis logo abaixo do campo, identificadas por cores e ícones.

As etiquetas são uma ferramenta importante para facilitar a triagem, acompanhamento e análise dos atendimentos, permitindo que os atendentes identifiquem rapidamente o contexto do chat.

Dessa forma, o bloco Editar etiquetas contribui para uma gestão mais eficiente dos atendimentos, trazendo mais organização, padronização e agilidade no dia a dia da equipe.