O bloco Transferir para setor é utilizado para direcionar o atendimento do contato para um setor específico dentro da organização, permitindo que a conversa seja assumida pela equipe adequada.

Esse bloco pode ser inserido em qualquer momento do fluxo do chatbot, sempre que houver a necessidade de encaminhar o atendimento para outro setor.

No campo Regra, é possível definir como a transferência será realizada. As opções disponíveis são:

• Específico: permite selecionar manualmente um setor para o qual o contato será transferido.
• Setor que o contato estava anteriormente: o sistema tenta retornar o atendimento para o último setor em que o contato esteve antes.

Ao selecionar a regra Específico, o campo Setor é habilitado, sendo obrigatório escolher um setor na lista disponível para que a transferência possa ser concluída.

O bloco também conta com a opção Transferir somente se atendente atual tem permissão. Quando ativada, a transferência só será realizada caso o atendente que está com o chat em atendimento tenha permissão para transferir e acessar o setor selecionado.

Além disso, existe a opção Ativar fluxo se não for possível transferir para o setor. Ao marcar essa opção, o chatbot continuará o fluxo definido caso a transferência não possa ser realizada, evitando que o atendimento fique travado.

Caso nenhum setor seja selecionado quando a regra exigir, o sistema exibirá a mensagem informando que é necessário escolher um setor para que o bloco funcione corretamente.

Dessa forma, o bloco Transferir para setor garante mais organização no atendimento, direcionando o contato para o time correto e assegurando uma melhor experiência tanto para o cliente quanto para os atendentes.