Nesse artigo você aprenderá sobre o que é e como utilizar os blocos "Iniciar por um canal" e "Iniciar manualmente" em suas automações de chatbot no Talk!

Iniciar por um canal:

Esse bloco define se o fluxo do chatbot será iniciado automaticamente em novas conversas. Quando configurado, o chatbot é acionado assim que o canal selecionado recebe uma mensagem de um novo contato.

Caso a conversa já esteja em andamento, o fluxo não será iniciado automaticamente, pois o Talk entende que a conversa já está aberta. No entanto, se o cliente enviar uma nova mensagem após a conversa ter sido finalizada, o fluxo será iniciado normalmente, já que o sistema reconhece esse cenário como uma nova conversa.

Esse comportamento é o mesmo para os canais Starter e API Oficial.

⚠️ Importante:
O bloco “Iniciar por um canal” pode ser utilizado em apenas um chatbot da organização. Ele é responsável por iniciar o fluxo de primeiro contato e, por esse motivo, não pode ser configurado em mais de um chatbot simultaneamente.



Para utilizar o bloco, basta inseri-lo no fluxo do chatbot e selecionar o canal que receberá as mensagens e deverá iniciar automaticamente a automação.

Iniciar manualmente:

O bloco “Iniciar manualmente” permite que o fluxo do chatbot seja iniciado sob demanda pelo atendente, a qualquer momento da conversa.

Diferente do bloco Iniciar por um canal, esse tipo de início não é automático. O fluxo ficará disponível na lista de chatbots dentro da conversa, e o atendente poderá selecioná-lo e executá-lo quando desejar.

Esse bloco pode ser utilizado em diferentes contextos do atendimento, permitindo que o chatbot seja iniciado:

-No início da conversa

-No meio do atendimento

-Ou no final da conversa

Isso torna o bloco ideal para fluxos auxiliares, como coleta de informações, envio de mensagens específicas, automações de encerramento ou qualquer ação que não precise acontecer automaticamente no primeiro contato.

Para utilizar o Iniciar manualmente, basta inserir o bloco no fluxo do chatbot. Após isso, o fluxo ficará disponível para os atendentes na lista de chatbots da conversa, permitindo que ele seja iniciado manualmente sempre que necessário.