Quando uma mensagem enviada pelo WhatsApp retorna o erro 1026 – Message Undeliverable, isso significa que a mensagem não pôde ser entregue ao destinatário, mesmo após ter sido aceita pela API do WhatsApp.

É importante destacar que a Meta não informa qual foi o motivo exato que causou a não entrega. Esse erro é genérico e pode ocorrer por diferentes fatores.

Principal motivo do erro 1026

Na grande maioria dos casos, o erro está relacionado a uma atualização da Meta criada para evitar que usuários recebam muitas mensagens de marketing.

Essa funcionalidade é conhecida como limite de frequência de mensagens e funciona como uma verificação de integridade a nível global.

• Cada usuário (contato) pode receber apenas uma quantidade limitada de mensagens de marketing em um período contínuo de dias.
• Esse limite é dinâmico, definido exclusivamente pela Meta.

Quando esse limite é atingido, novas mensagens de marketing não são entregues, resultando no erro 1026 – Message Undeliverable.

Outros motivos possíveis

Além do limite de marketing, o erro 1026 pode ocorrer por outros fatores documentados pela própria Meta:

• Usuário sem acesso à rede: celular desligado, sem sinal ou com bateria descarregada.
• Número inativo ou SIM desabilitado: usuário perdeu o telefone, trocou de aparelho, desativou o chip ou não utiliza mais o número no WhatsApp.
• Problemas de conectividade: falhas temporárias de comunicação entre o sistema da empresa e os servidores do WhatsApp.
• Falhas em callbacks (webhooks): problemas no recebimento de confirmações de status da mensagem.
• Proteção de experiência do usuário: envio repetido de mensagens com o mesmo conteúdo pode ser interpretado como spam.

Reenvio de mensagens

Quando ocorre o erro 1026, a Meta não recomenda o reenvio imediato da mesma mensagem.

O reenvio automático pode gerar uma experiência negativa para o usuário e aumentar as chances de:

• Bloqueio do número da empresa
• Denúncia por spam
• Restrição ou banimento do canal