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Templates de Marketing e Utilidade: Qual a diferença?

A Meta atualizou as regras de categorização de templates do WhatsApp, e por isso muitos modelos que antes eram aprovados como Utilidade passaram a ser automaticamente classificados como Marketing.

No Talk, atualmente não existe uma opção para selecionar Marketing ou Utilidade durante a criação do template. Por isso, é essencial entender como a Meta faz essa distinção e como ajustar o texto para evitar recusas e recategorização.

Prossiga com a leitura abaixo para entender a diferença entre Utilidade e Marketing.

Template de Utilidade

O que é um Template de Utilidade?

Templates de Utilidade só podem ser usados quando atendem dois critérios ao mesmo tempo:

  1. Não podem conter nenhum tipo de promoção, oferta, convite ou intenção comercial.
  2. Devem estar diretamente relacionados a uma ação, pedido, transação, conta ou agendamento existente do cliente.

Se a mensagem puder existir mesmo sem haver uma ação anterior do cliente, ela não é utilidade.

Exemplos de mensagens de Utilidade

  1. Agradecimento após consulta com plano de tratamento.
  2. Atualização de envio: “Seu pedido foi enviado”.
  3. Reembolso aprovado.
  4. Lembretes de agendamento.
  5. Falha de pagamento com instruções para corrigir.
  6. Extratos, comprovantes e documentos solicitados.
Use Utilidade apenas para confirmações, atualizações, alertas, problemas críticos, informações de conta e pesquisas vinculadas a um pedido específico.

Template de Marketing

O que é um Template de Marketing?

Templates de Marketing são usados para qualquer mensagem que não esteja diretamente relacionada a uma ação anterior do cliente ou que tenha qualquer finalidade comercial.

Inclui:

  1. Promoções, descontos e campanhas.
  2. Divulgação de produtos ou serviços.
  3. Mensagens gerais: boas-vindas, feliz aniversário etc.
  4. Recuperação de carrinho.
  5. Atualização de estoque e recomendações.
  6. Pesquisas que não estejam vinculadas a um pedido.

Exemplos de mensagens de Marketing

  1. “Somente hoje: 20% OFF no site”.
  2. “Seu item favorito voltou ao estoque!”.
  3. “Você esqueceu algo no carrinho”.
  4. Pesquisas de opinião gerais.
  5. Convites, cupons e mensagens de engajamento.
Se houver qualquer tom persuasivo, convite, oferta ou ausência de contexto transacional, o template será Marketing.

Como a Meta decide a categoria?

  1. Qualquer promoção → automaticamente Marketing.
  2. Mensagem genérica que poderia ser enviada para qualquer pessoa → Marketing.
  3. Mensagem sem relação clara com um pedido anterior → Marketing.
  4. Conteúdo misto (utilidade + venda) → Marketing.

A Meta pode aprovar sua mensagem como Marketing mesmo que o template tenha sido criado como Utilidade, por isso, é importante verificar o tipo de mensagem que será escrita e encaminhada ao cliente.