Durante a rotina de atendimento, é comum lidar com diversas demandas simultaneamente. Pensando nisso, no Talk é possível receber notificações importantes, como alertas visuais na tela e sons, que ajudam você a se manter informado, seja ao receber uma nova mensagem ou ao enviar uma resposta. Neste conteúdo, vamos apresentar os tipos de notificações disponíveis e como ativá-las para otimizar o seu fluxo de trabalho.

Tipos de notificações

Elas são divididas em dois tipos principais: 

Notificações sonoras: você pode escolher entre os sons disponíveis nas configurações do painel. 
Notificações visuais pelo navegador: são os alertas que aparecem no canto da tela, como mostrado na imagem abaixo: 

Regras para notificações

As configurações de notificação do Talk funcionam somente quando o app está aberto (em uma aba ativa do navegador) ou minimizado. Elas seguem duas lógicas principais: quando notificar e o que notificar. 

Quando notificar? (Ou seja, em quais situações a notificação será exibida) Você pode escolher entre três opções:

• Nunca: Nenhuma notificação será exibida.
• App desfocado: Você só será notificado quando não estiver com o Umbler Talk em foco (por exemplo, se estiver usando outra aba ou aplicativo).
• Sempre: Você será notificado em qualquer situação, com ou sem o app em foco. 

O que notificar? (Ou seja, que tipo de mensagem deve gerar uma notificação) Você pode escolher uma ou mais das seguintes opções: 

• Chats sendo visualizados: Você será notificado mesmo que já esteja com o chat aberto na tela.
• Chats não sendo visualizados: Notifica apenas se o chat não estiver visível, ou seja, está em segundo plano.
• Novos chats: Gera notificação quando um novo atendimento é iniciado por um contato.
• Meus chats: Gera notificação apenas para os chats que você assumiu, recebeu por transferência ou já está atendendo. 

Importante saber Uma mesma mensagem pode se encaixar em mais de uma regra. A notificação será exibida se pelo menos uma das opções selecionadas for verdadeira.

Como ativar a notificação sonora

Para ativar o som das notificações, você deve desmarcar a opção "Desativar o som da notificação ao enviar ou receber mensagens" nas Configurações → Preferências pessoais. Essa configuração afeta apenas o alerta sonoro. As notificações visuais (como o alerta no canto da tela) dependem das permissões do seu navegador.

Como ativar as notificações visuais

Para ativar as notificações, você também pode configurar isso em Preferências pessoais. Veja no exemplo a seguir: selecionei a opção "Desfocado", que significa que serei notificado apenas quando o Umbler Talk não estiver com foco, ou seja, quando estiver usando outra aba ou janela. Além disso, marquei apenas para ser notificado em dois casos: 

• Quando um novo chat for iniciado;
• E quando houver mensagens em chats que já são meus (ou seja, que eu assumi ou recebi por transferência).
  
  

Notificação de atendente via Chatbot

Além das notificações visuais e sonoras configuráveis nas preferências pessoais, também é possível disparar notificações personalizadas para atendentes através de um bloco no Chatbot chamado “Notificar atendente”. Isso pode ser utilizado, por exemplo, quando um novo cliente inicia uma conversa e está aguardando atendimento, ou quando menciona assuntos sensíveis como cancelamento ou reclamação, entre outros. Veja no exemplo da imagem um fluxo simples utilizando o bloco “Notificar atendente”:

Veja em funcionamento a notificação no navegador Google Chrome: 

Ativando as notificações no navegador

Para que as notificações funcionem corretamente, é necessário garantir que as permissões de notificações e som estejam ativas no seu navegador. Sem essa autorização, as notificações podem falhar. No exemplo a seguir, mostramos como ativar essas permissões no navegador Google Chrome. 

Agora que você entende como funcionam as notificações do Talk, vale ajustar as configurações de acordo com sua rotina e preferências. Um bom uso das notificações garante mais agilidade nos atendimentos e evita que mensagens importantes passem despercebidas. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda para configurar, fale com o time de suporte.