O envio em massa de mensagens pelo Talk é uma excelente maneira de escalar o atendimento, divulgar promoções ou manter seus clientes informados de forma eficiente. No entanto, como envolve a API oficial do WhatsApp Business, esse tipo de ação exige alguns cuidados importantes.

Para garantir que seus envios sejam bem-sucedidos, sem comprometer a qualidade do número ou correr o risco de bloqueios, é fundamental seguir as diretrizes da Meta e aplicar boas práticas desde o início.

Abaixo, listamos os principais requisitos técnicos e operacionais que você deve observar antes de iniciar uma campanha de disparo em massa.

Requisitos técnicos fundamentais

1) Nome de exibição aprovado e ativo: 
O nome da empresa precisa estar aprovado e visível no perfil do número. Sem isso, o número não é considerado "pronto para uso oficial". Você pode confirmar o nome de exibição aprovado e ativo acessando o Gerenciador do WhatsApp Business no Facebook Business Manager, em: https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers. No exemplo a seguir, o nome de exibição está com "Rejeitado". 

2) Qualidade do número alta
A qualidade do número pode ser Alta, Média ou Baixa, segundo a Meta. Evite disparos com qualidade baixa ou flagged (quando o número está “sinalizado” por ter recebido muitas reclamações ou bloqueios), pois o risco de bloqueio é alto. Você pode acompanhar a qualidade do número acessando: https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers → Selecione seu número e confira o indicador de qualidade.

3) Mínimo de 30 dias de uso ativo do número
Evite enviar em massa por números recém-ativados. Recomendamos que aguarde pelo menos 1 mês de uso normal, com interações naturais, antes de escalar.

4) Templates com boa performance
A Meta acompanha o desempenho de cada modelo de mensagem (template) mesmo depois de aprovado. Se muitas pessoas ignorarem, bloquearem ou denunciarem a mensagem, esse modelo pode ser reprovado automaticamente ou suspenso.

Por isso, é importante criar mensagens que sejam curtas, claras, objetivas e úteis para quem recebe.
Sempre que possível, inclua uma chamada para ação (CTA), como “Responda SIM para saber mais” ou “Clique para ver a oferta”, isso ajuda a gerar engajamento e mostra à Meta que a mensagem é relevante.

Boas práticas para envio

5) Envios com intervalos: 
Divida sua lista de contatos em grupos menores, como leads, clientes ativos ou pessoas para reengajamento, e envie as mensagens em etapas. Entre cada envio, aguarde um intervalo de 24 horas para acompanhar os resultados e garantir que o número mantenha uma boa saúde. Por exemplo, no primeiro dia você pode enviar 100 mensagens, no segundo dia mais 300, e no terceiro dia 500 mensagens, desde que o número esteja com qualidade adequada.

6) Utilize mais de um número em campanhas
Sempre tenha mais de um número conectado. Caso um número caia ou sofra alguma restrição, você não interrompe o atendimento nem compromete a operação.

7) Acompanhe os tiers do número
Os Tiers são níveis que a Meta usa para controlar quantas mensagens seu número pode enviar por dia para contatos que ainda não responderam nas últimas 24 horas. Eles funcionam assim:

• Tier 1: permite enviar até 1.000 mensagens por dia
• Tier 2: permite enviar até 10.000 mensagens por dia
• Tier 3: permite enviar até 100.000 mensagens por dia

Quando seu número começa a usar o WhatsApp Business API, ele geralmente está no Tier 1. Conforme você envia mensagens com qualidade e recebe poucas reclamações ou bloqueios, a Meta aumenta automaticamente o seu Tier, liberando o envio para mais contatos por dia.

Essa evolução é automática e depende da boa reputação do número, por isso é importante manter a qualidade dos envios.

Você pode verificar o Tier atual do seu número acessando o Gerenciador do WhatsApp Business através do link: https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers/ Nesse painel, ao selecionar seu número, você verá informações como o status da qualidade, o limite diário de envios (Tier) e outras métricas importantes para acompanhar o desempenho da sua conta.

Outras recomendações importantes

Sempre tenha opt-in (consentimento): garanta que o cliente autorizou o recebimento das mensagens. Enviar mensagens sem autorização pode gerar reclamações e bloqueios.

Evite spam e linguagem agressiva: use mensagens naturais, educadas e úteis para quem recebe. Evite textos repetitivos ou que possam irritar o contato.

Evite repetição para o mesmo contato: controle o histórico dos envios para não mandar mensagens iguais várias vezes para a mesma pessoa, isso ajuda a reduzir bloqueios e melhora a experiência do usuário.

Inclua opção de descadastro: deixe claro que o cliente pode pedir para parar de receber mensagens, por exemplo, com “Responda SAIR para sair da lista”. Embora o WhatsApp não faça esse bloqueio automaticamente, é importante respeitar esses pedidos para evitar reclamações e manter a confiança do cliente.

Esperamos que essas recomendações ajudem você a planejar e executar suas campanhas com mais segurança, evitando bloqueios e mantendo a boa reputação do seu número. Se estiver começando agora com os disparos, vá aos pouco, envie para grupos menores, e acompanhe os resultados. Dessa forma, você constrói um histórico positivo com a Meta e mantém seus canais de comunicação sempre ativos e confiáveis.