Erros SMTP e suas possíveis causas
Erros de SMTP são os erros que ocorrem ao enviar suas mensagens, seja por um gerenciador (como outlook) ou webmail. Toda vez que ocorrer alguma falha retornará uma mensagem para seu e-mail, com um arquivo anexado chamado details.txt, ou uma mensagem com o código de erro no cabeçalho, como nessa imagem:
Em ambos os casos, ao entrar em contato com nosso suporte, basta informar o código de erro ou anexar o arquivo details.txt, para que nossa equipe possa lhe auxiliar corretamente.
A seguir iremos verificar os códigos de erro e seus significados, separados em código, descrição e causa:
| Código | Descrição | Causa |
| 2.0.0 | sucess | e-mail foi entregue corretamente pelo provedor |
| 4.0.0 | Status undefined | caixa do remetente atingiu limite de envios. Caso tenha algum tipo de aviso sobre reputação do IP, o destinatário pode estar bloqueando envios desse remetente. |
| 4.3.2 | System not accepting network messages | Falha do destinatário ou bloqueio |
| 4.4.1 | No answer from the host | Destinatário está com problemas no recebimento que partem de seu servidor. |
| 4.4.2 | Bad connection |
Falha de recebimento por parte do destino ou algum bloqueio por parte do mesmo (testar com e-mail de domínio público como Outlook) |
| 4.4.7 | Delivery time expired |
Falha de comunicação com o servidor do destino. Se resolve, em geral, automaticamente, mas não é resolvido pelo servidor de disparos, e sim pelo de recebimento. |
| 4.7.1 | Delivery not authorized |
Entrega não aceita pelo servidor do destino. Testar com domínio público. |
Erro 5.0.0)
Somente o 5.0.0 tem o status indefinido, e para ser verificado o mesmo será acompanhado de suas variações. Abaixo listamos as possíveis variações:
| 501 | Syntax error in parameter or arguments | O Sender Rewriting Scheme(SRS), de um provedor de e-mail, utiliza verificação de SPF. Isso impede que seja rejeitada a mensagem no servidor do destino. |
| 550 | User unknown | Destinatário não existe no servidor. Pode ser um erro de digitação na hora de inserir a conta. |
| 553 | Erro in DNS | Entrada de DNS SMTP não consta no seu servidor, e a mensagem é rejeitada. |
| 554 | Relay access denied |
Ocorre por dois motivos:
Em ambos os casos, entre em contato com o suporte da RedeHost para que seja verificado. |
| 5.1.0 | Address reject | a caixa postal do destino não existe, podendo ser erro de digitação ou conta deletada. |
| 5.1.1 | Bad destinantion mailbox or user unknown rejecting | Dominio não existe, ou foi digitado de maneira incorreta |
| 5.1.2 | Bad destination system: no such domain |
Dominio não existe, ou foi digitado de maneira incorreta |
| 5.1.3 | Bad recipient address syntax |
Algum caracter está errado no e-mail do destino. Verificar se não existem caracteres especiais (parênteses ou aspas por exemplo). |
| 5.2.2 | Mailbox full ou mail quota exceeded |
Caixa do destinatário está cheia e não aceita mais mensagens. |
| 5.3.0 | Mail server permanently rejected message | Bloqueio por parte do destino ao domínio do remetente. Realizar teste enviando de domínio público. |
| 5.3.2 | System not accepting network messages | Bloqueio por parte do destino ao domínio do remetente. Realizar teste enviando de domínio público. |
| 5.3.4 | Too long header |
Ocorre caso tenha muitos contatos de e-mail (como no CC ou CO) e caso exista uma troca de mensagens e o cabeçalho do e-mail fique muito grande e com muitos campos. |
| 5.4.4 | Internal Domain lookup failed | Problema no domínio do destinatário |
| 5.4.6 | Routing Loop detected ou loops back to myself |
ocorre quando uma caixa de e-mail é configurada para enviar cópias para uma caixa de e-mail e a mesma também está configurada para responder para o remetente, gerando um loop de e-mails. |
| 5.7.1 | Sorry, that domain isn’t in my list of allowed rcpthosts ou we do not relay, account limits apply | Seu gerenciador de e-mails não tem a opção de autenticação habilitada, ou a conta superou o limite de envios por hora/dia |
| 5.7.7 | Invalid HELO format | Servidor de destino não reconhece o formato HELO utilizado no e-mail do remente, precisando que o meso consulte o administrador do servidor. |
| 5.7.17 | Sorry, no mailbox here by that name |
Endereço de e-mail incorreto ou conta não existente |
Caso tenha alguma dificuldade na compreensão dos códigos ou necessite de qualquer auxílio para seus e-mails, entre em contato com nossa equipe de suporte.