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Atendimento em horário comercial via chat

O que é o uTalk?

O que é uTalk?

Com o uTalk você coloca quantos operadores quiser atendendo simultaneamente em vários computadores usando um único número de WhatsApp.

Não é possível utilizar mais de um número de WhatsApp por conta, sendo necessário desconectar do número antigo para conectar em um novo número.

Na prática, as mensagens e conversas no WhatsApp são sincronizadas em tempo real, entretanto, as mensagens/conversas não são salvos em nenhum banco de dados dentro da ferramenta ou servidor externo.

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Cadastro

O cadastro é feito diretamente no site do uTalk. O usuário só precisará de seu nome completo, número de telefone, e-mail e uma senha. Após o cadastro ser concluído é liberado o teste gratuito da ferramenta.

 

Teste Gratuito

Todo cliente que se cadastra no site do uTalk tem direito a um teste gratuito com todas as funcionalidades da ferramenta paga, disponível por 7 dias após o cadastro do cliente.

Após estes 7 dias o cliente pode realizar a assinatura de um plano, após realizar o pagamento, o serviço é liberado para utilização.

 

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Acesso

Para ativar o serviço é necessário entrar com o e-mail de cadastro e senha cadastrada.

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Após o acesso, a página recarregará para o painel de administração do gestor da conta.

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Atendentes

Há opções para adicionar atendentes para WebChat que são os operadores do chat, todos podem acessar simultaneamente a ferramenta utilizando o  mesmo WhatsApp (mesmo número). Para criar uma conta deve-se colocar o nome do atendente, status de operador*, login de acesso para o atendente e senha, além disso, escolhe-se quais setores o atendente poderá visualizar.

*Status de operador:

Operador

  • Tem acesso ao webchat.

Operador (Gestor)

  • Tem acesso ao webchat;
  • Pode visualizar conversas privadas por operadores;
  • Pode deletar uma conversa do WhatsApp;
  • Pode visualizar uma conversa sem confirmar a leitura.

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Para que os operadores possam acessar o WhatsApp simultaneamente, é disponibilizado o link do WebChat, basta utilizar os devidos login e senha criados anteriormente.

Dentro do painel de gestor, é possível verificar quais operadores estão online no momento.

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Conexão

Ao acessar a página de gestor pela primeira vez, haverá um botão para carregamento do código QR, que deve ser lido pela opção de leitura de código QR do aplicativo WhatsApp, o processo é idêntico ao de conexão com o WhatsApp Web. Após a leitura do código QR, o WhatsApp e o sistema uTalk estarão conectados, sendo possível acessar a sessão com o link do chat disponibilizado. 

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Recomendações importantes na utilização da ferramenta:

  1. Para o perfeito funcionamento, manter o telefone sincronizado sempre ligado e conectado a internet, desative o descanso de tela e mantenha o app do WhatsApp aberto;
  2. Recomendamos utilizar smartphone com o sistema operacional Android superior a versão 4.1;
  3. Iphone (iOS) costumam apresentar problema de conectividade;
  4. Arquive pelo celular conversas dispensáveis ou mais antigas;
  5. Para navegação no WebChat, recomendamos o uso do navegador Chrome e do sistema operacional Windows;
  6. Não abrir o WhatsApp Web com o número sincronizado no uTalk em outro navegador. Caso isso aconteça, o uTalk será desligado;
  7. Para operar, utilize apenas o WebChat do uTalk através do seu link de atendente.

 

Setores

Os setores são utilizados para agrupar atendentes e organizar conversas. Podem ser utilizados também com o robô de autoatendimento para transferir conversas para setores com base na escolha do cliente.

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Módulos especiais

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Robô de Autoatendimento

O robô de autoatendimento responderá automaticamente o seu cliente enviando uma mensagem de boas vindas (como um cabeçalho) e irá listar todos os setores que estiverem ativos para que o seu cliente responda com a numeração do setor e seja transferido automaticamente para ele.

Após o cliente ser transferido para o setor específico, o robô será desativado para esta conversa e só será reativado quando a conversa for finalizada e este cliente voltar para o setor Geral (automaticamente após finalizar) e estiver sem marcação de operador.

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Agendamento de mensagens 

É possível agendar mensagens para envio automático ao cliente. Seleciona-se uma data e horário personalizados, além da resposta, com a possibilidade de utilizar o banco de respostas prontas. Além disso, é possível ver a lista de agendamentos configurados.

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Integrações API/ Webhook 

Permitimos que desenvolvedores enviem mensagens de seu WhatsApp diretamente de seu sistema ou site. Basta que eles sincronizem seu WhatsApp no painel do gestor, crie sua chave de acesso da API e comece a operar. Envie texto, imagem, arquivos de áudio, vídeo, pdf, etc.

 

Como enviar mensagem pela API

Para que a mensagem seja enviada, é necessário que o telefone esteja sincronizado com o Whatsapp Web e conectado à internet. Para saber como enviar mensagem via API, acesse o site: https://talk.umbler.com/site/api/enviarmensagem, onde tem toda a documentação necessária para tal.

Webhooks

Webhooks são chamadas feitas em tempo real para seu URL personalizado quando qualquer evento é acionado no WhatsApp. Por exemplo: quando uma nova mensagem é recebida ou enviada ou se houver alteração de status de uma mensagem que foi enviada, como: "Lido" ou "Entregue". O sistema dispara a notificação para SUA URL. Ao criar ou ativar uma conta WhatsApp, você poderá definir qual o URL do seu webhook que irá receber as atualizações em tempo real.

 

Para saber como enviar a mensagem via Webhook, acesse o site: https://talk.umbler.com/site/api/webhook, onde tem toda documentação necessária para tal.

 

Assinatura

Os planos uTalk têm os mesmos recursos, o que difere é a quantidade: quanto maior o número de operadores contratados menor o valor da assinatura por operador. O cliente pode finalizar a assinatura diretamente do seu painel.

O cliente pode alterar a senha de acesso ao seu painel de gestão a qualquer momento dentro do menu de meus dados ou solicitar ao suporte o envio do link de recuperação.

 

Financeiro

O pagamento pode ser realizado através do cartão ou boleto bancário. O boleto é compensado geralmente em até 24 horas, assim que for a assinatura é liberada e o cliente poderá acessar o serviço. Via cartão o pagamento é feito na hora e o cliente já poderá utilizar o serviço.

Caso não seja realizado o pagamento até o final da data de validade da assinatura, o plano é cancelado sendo necessário que o cliente realize um novo pagamento para continuar a utilizar o serviço

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WebChat

A interface do WebChat do Utalk é semelhante ao do WhatsApp Web, entretanto conta com uma série de recursos que não estão disponíveis dentro do WhatsApp Web. Na visão geral, do lado esquerdo temos os chats ativos, na parte central direita da tela há o chat em aberto

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Operadores ativos e offline;

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Lista de contatos;

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Etiquetas;

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Nova conversa;

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Definições para o WebChat: configurações do auto-atendimento, notificações de áudio, confirmação de leitura, desconectar usuário;

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Agendamento de mensagens;

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Informações sobre o contato/salvar contato na agenda;

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Transferir atendimento para operador/atendente ou setor;

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Privar atendimento;

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Enviar arquivo;

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Deletar conversa do WhatsApp;

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Finalizar atendimento, desmarcará o atendente e etiquetas;

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Chat interno entre os atendentes;

 

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Setores;

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Filtro de mensagens;

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Agendamento de mensagens;

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Respostas rápidas;

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Emojis;

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Assinar mensagem com o nome do atendente ou não;

 

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte. Será um prazer ajudar você!