Passo 1: Acesse a conversa específica e na barra superior, clique no ícone de "Transferir conversa":

Passo 2: Nessa aba você pode escolher se deseja transferir o atendimento entre setores, atendentes ou canais.

Passo 3: Após ter escolhido para quem encaminhar, clique em ‘’Transferir’’

É possível transferir o atendimento com uma observação. Selecione o tipo de transferência e no campo anterior ao botão de "Transferir" adicione sua nota de observação desejada.

As conversas só irão aparecer no outro setor após serem transferidas.

Lembrando que para alterar o setor em que você está, você deve seguir esses passos:

Na barra lateral de filtragem, clique no botão seletor ''Setor''

Agora basta você clicar em cima do nome do setor que deseja acessar

Prontinho!