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Aparecerá uma nova janela, então clique em "cadastrar nova mensagem".

Escolha um título para sua mensagem, qual será sua visibilidade e digite a mensagem. Por fim, clique em "salvar".

Para usar uma mensagem digite ''/título da mensagem.'' 

Ou, clique no ícone de mensagens rápidas e selecione uma mensagem da lista. 

As mensagens com visibilidade apenas para seu atendente aparecerão em "minhas".

Para editar mensagens clique sobre o ícone e para excluir uma mensagem clique no ícone

Lembre-se de confirmar a exclusão.