Como cadastrar atendentes e setores
Há opções para adicionar atendentes para WebChat que são os operadores do chat, todos podem acessar simultaneamente a ferramenta utilizando o mesmo WhatsApp (mesmo número).
Para criar uma conta deve-se colocar o nome do atendente, status de operador, login de acesso para o atendente e senha, além disso, escolhe-se quais setores o atendente poderá visualizar.
Acesse sua conta aqui e clique em "adicionar":
Preencha com as informações do atendente e salve.
Como funciona o Status do Operador?
Operador:
- Tem acesso ao webchat.
Operador (Gestor):
- Tem acesso ao webchat;
- Pode visualizar conversas privadas por operadores;
- Pode deletar uma conversa do WhatsApp;
- Pode visualizar uma conversa sem confirmar leitura.
Setores
Os setores são utilizados para agrupar atendentes e organizar conversas. Podem ser utilizados também com o robô de autoatendimento para transferir conversas para setores com base na escolha do cliente.
Para criar um setor, no painel do seu cadastro, clique em "adicionar".
Preencha com o nome do setor e seu status, depois salve.
Pronto! Agora poderá acessar o WebChat com o seu usuário e senha do atendente.
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte clicando aqui. Será um prazer ajudar você! :)
Próximos passos:
Como alterar a senha de um atendente