Central de Ajuda

Atendimento em horário comercial via chat

Como cadastrar atendentes e setores

Há opções para adicionar atendentes para WebChat que são os operadores do chat, todos podem acessar simultaneamente a ferramenta utilizando o  mesmo WhatsApp (mesmo número).

Para criar uma conta deve-se colocar o nome do atendente, status de operador, login de acesso para o atendente e senha, além disso, escolhe-se quais setores o atendente poderá visualizar.

Acesse sua conta aqui e clique em "adicionar":

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Preencha com as informações do atendente e salve.

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Como funciona o Status do Operador?

Operador:

  • Tem acesso ao webchat.

Operador (Gestor):

  • Tem acesso ao webchat;
  • Pode visualizar conversas privadas por operadores;
  • Pode deletar uma conversa do WhatsApp;
  • Pode visualizar uma conversa sem confirmar leitura.

Setores

Os setores são utilizados para agrupar atendentes e organizar conversas. Podem ser utilizados também com o robô de autoatendimento para transferir conversas para setores com base na escolha do cliente.

Para criar um setor, no painel do seu cadastro, clique em "adicionar".

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Preencha com o nome do setor e seu status, depois salve.

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Pronto! Agora poderá acessar o WebChat com o seu usuário e senha do atendente.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte clicando aqui. Será um prazer ajudar você! :)

 

Próximos passos:

Como assinar o uTalk

Como alterar a senha de um atendente