O que é open_basedir

A diretiva open_basedir define os diretórios aos quais o PHP tem permissão de acesso. Isso significa que funções como fopen() ou gzopen() só podem abrir arquivos em locais autorizados.

Por questões de segurança, em nossos serviços, você não pode acessar pastas fora do diretório da sua aplicação (/home/seusite.com.br/).

Essa configuração é fixa e não pode ser alterada.

Como identificar o erro

Quando o problema acontece, você verá no log algo como:
open_basedir restriction in effect
Esse erro geralmente ocorre quando sua aplicação tenta acessar um caminho fora da raiz permitida, como /tmp.

Como resolver

Verifique qual caminho sua aplicação está tentando usar (o log de erros mostrará isso).
Depois, ajuste para um diretório dentro da sua estrutura.

Você pode usar, por exemplo:

Qualquer dúvida a respeito, nosso suporte poderá ajudar!