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Problemas com Pagamentos

Pagamentos com cartão de Crédito


Demora para atualizar o saldo
Por motivos de segurança, os primeiros pagamentos por cartão de crédito podem levar até 24h úteis para compensação, ficando com o status "aguardando aprovação".

Caso você tenha tentado realizar uma recarga com cartão de crédito e ocorreu algum erro, verificar os seguintes itens:

  • Os pagamentos devem cobrir o saldo negativo (caso esse exista) + 10 dias de serviços contratados. Lembrando que o valor mínimo de recarga é de R$ 10,00.
  • Não são aceitos pagamentos via cartão de débito, para saber as formas de pagamentos aceitas pela Umbler clique aqui;
  • A operadora do seu cartão de crédito pode não ter permitido que a transação ocorresse por bloqueio ou por falta de limite de crédito;
  • Bloqueio preventivo: isso ocorre muitas vezes na primeira compra realizada via Internet ou para compras que saiam do seu padrão de localidade, valor, entre outros fatores. Quando a operadora do cartão identifica uma tentativa de compra nessas situações pode bloquear seu cartão como uma medida de prevenção de fraudes. Em situações como estas, você deve entrar em contato com sua operadora de cartão para confirmar a compra;
  • Limite excedido: quando o limite do seu cartão foi excedido e, portanto, não é possível mais realizar novas compras;
  • A Umbler não permite o parcelamento do pagamento via cartão.
  • Se o cartão não está sendo aceito, verifique se ele já não está cadastrado no seu Painel da Umbler, e pode prosseguir com a remoção se necessário, na tela de Recarga Automática, posicionando o mouse em cima do cartão aparece uma lixeira para excluir.

Pagamentos via Boleto

Demora para atualizar o saldo
O boleto bancário tem 24 horas úteis para ser contabilizado, geralmente ele é contabilizado por volta das 10h30min do dia útil seguinte após o pagamento.

Caso você tenha tentado realizar uma recarga com boleto e ocorreu algum erro, verificar os seguintes itens:

    • Ao realizar o pagamento, é importante verificar se o pagamento não está sendo agendado para a data de vencimento do boleto. Alguns app's de bancos agendam para a data do vencimento, logo o valor entrará somente 24 horas úteis depois da data do agendamento.
Pagamentos não serão antecipados mediante envio do comprovante bancário. Recomendamos sempre que caso haja necessidade de uma rápida contabilização, seja utilizado o pagamento por cartão de crédito, que é praticamente instantâneo.