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Recuperando mensagens de email excluídas

Exchange

A plataforma Exchange oferece nativamente a opção de recuperar mensagens de e-mail excluídas de forma definitiva, ou seja, excluídas da pasta de Itens Excluídos.

Para recuperar mensagens excluídas de sua conta de email Exchange você deve:

      • Acessar https://webmail.umbler.com/ e inserir os dados de acesso da conta em questão;

      • Clicar com o botão direito do mouse sobre a pasta Itens Excluídos e selecionar a opção Recuperar itens excluídos;

      • Você deve se deparar com uma janela similar a esta:

        Exchange-Itens-Excluidos_01.jpg

      • Se a mensagem que deseja recuperar não está visível na janela que foi aberta, faça uma busca utilizando a caixa de texto ao lado do ícone da lupa, insira parte do texto que a mensagem que você deseja recuperar possui - no corpo da mensagem ou na linha de assunto - e pressione a tecla Enter ou clique no ícone da lupa com o botão esquerdo do mouse para buscar;

      • Após a busca, você pode selecionar a(s) mensagem(ns) que deseja recuperar clicando com o cursor do mouse ao lado do nome de exibição do remetente desta mensagem, como na imagem abaixo:

        Exchange-Itens-Excluidos_02.jpg

      • Após selecionar as mensagens desejadas, clique na opção Recuperar, localizada no canto inferior direito desta janela. Será exibida uma mensagem de aviso como esta:

        Exchange-Itens-Excluidos_03.jpg

      • Clique em OK e pronto! As mensagens recuperadas estarão todas na Caixa de Entrada;
Após a sua exclusão definitiva, as mensagens ficarão disponíveis para serem recuperadas por 14 dias, passado esse período a recuperação já não é possível.

Clientes de email

Para contas Umbler Mail, ou contas Exchange que já expiraram o prazo de 14 dias de retenção de mensagens excluídas, ainda existe a possibilidade de recuperar as mensagens caso elas estejam contidas localmente em sua máquina em um cliente de e-mail, como o Outlook da Microsoft, ou o Thunderbird por exemplo.

Nesse caso é recomendado verificar diretamente no programa se existe uma cópia da mensagens contida em alguma pasta. Outra opção importante é verificar se existe algum arquivo de dados no computador que possa conter mensagens antigas. Esses arquivos tem a extensão .PST ou .OST para Outlook e Mbox no Thunderbird, acompanhados de um índice .MSF.

É importante verificar dentro do Outlook a opção de Auto Arquivar se as mensagens perdidas não estão contidas nesse outro arquivo. Caso as mensagens excluídas não sejam localizadas no cliente de e-mail, infelizmente não haverá possibilidade de recuperação.