Central de Ajuda

Atendimento 24h de segunda à sexta via chat

Problemas com e-mail

É normal nos deparar com problemas no serviço de e-mail, mas geralmente eles são produto de uma configuração equivocada.

Nós da Umbler compilamos os casos mais recorrentes e os apresentamos aqui para que você possa verificar qual é o problema e chegar à solução :)

Em primeiro lugar, é importante ressaltar que o serviço de e-mails precisa de certas configurações de DNS para poder funcionar corretamente, para que as mensagens encontrem seu caminho na internet.
Verifique que as configurações de MX e SPF do seu domínio estão corretas, utilizando uma ferramenta como essa aqui para teste, colocando seu domínio e escolhendo a opção MX e logo a opção TXT. O resultado deve ser similar a esse:

Caso o resultado esteja diferente, verifique esse tutorial para configurar de forma correta.

Prossiga com a verificação dos pontos abaixo somente se suas configurações de MX e SPF estiverem corretas.

Problemas no recebimento de mensagens de e-mail na Umbler

Minha conta na Umbler não recebe mensagens de nenhum remetente

  1. Em primeiro lugar é importante verificar o remetente, faça um teste enviando de diferentes remetentes de diferentes provedores, como Gmail e Hotmail.
  2. Acesse utilizando o webmail e verifique se as mensagens se encontram na caixa de entrada e nas pastas de lixo eletrônico ou itens excluídos.
  3. Verifique as pastas de lixo eletrônico e itens excluídos.
  4. Se você usa algum cliente de e-mail (como Outlook, por exemplo) ou tem o e-mail configurado no seu smartphone, é possível que alguma configuração esteja manipulando as novas mensagens. Troque a senha da sua conta de e-mail, sem atualizar o seu cliente de e-mail com a nova senha e teste o recebimento mais uma vez, verificando sua conta Umbler diretamente no webmail.
  5. Cheque se existem regras de e-mail que possam estar manipulando as mensagens entrantes, dando a impressão de que a mensagem não chegou. Clique aqui para acessar o tutorial sobre redirecionamentos.
  6. Se sua conta for Exchange, clique em configurações (engrenagem no canto superior direito do webmail) > opções bloquear ou permitir e cheque se a opção “Não confiar em email, a menos que o remetente seja alguém da minha lista de remetentes e destinatários confiáveis ou de remetentes locais” está desmarcada (essa opção quando ativada faz com que a maioria das mensagens caiam na sua caixa de SPAM).
Se esses procedimentos não solucionaram o problema, por favor entre em contato conosco clicando aqui para que possamos lhe auxiliar.

Não recebo mensagens de um remetente específico no meu e-mail na Umbler

  1. Verifique os passos acima: Problemas no recebimento de mensagens de e-mail na Umbler
  2. Verifique o SPF configurado na conta do remetente, clique aqui para acessar a ferramenta e faça a busca colocando somente o domínio do remetente. O resultado deve ser como na imagem abaixo, com todos os campos em verde:
Se o remetente não está com as configurações do SPF em ordem, ou esse procedimento não lhe ajudou a resolver seu problema, por favor entre em contato conosco clicando aqui para que possamos lhe auxiliar.

Problemas no envio de mensagens de e-mail na Umbler

Não consigo enviar mensagens para ninguém ou para um destinatário específico

  1. Acesse sua conta via webmail e teste o envio para diferentes destinatários, como Gmail e Hotmail.
  2. Verifique que a conta de destino existe, usando essa ferramenta.
  3. Se a conta existir e seu SPF está configurado de forma correta é possível que possa ter sido algum problema temporário, tente o envio novamente.
Se esses procedimentos não solucionaram o problema, por favor entre em contato conosco clicando aqui para que possamos lhe auxiliar, e se você está recebendo alguma mensagem de erro, por favor, cole o conteúdo do arquivo Details.txt anexo à mensagem de erro no corpo do formulário.

Problemas com SPAM

As mensagens que envio caem na caixa de SPAM dos meus destinatários

  1. Em primeiro lugar verifique se suas configurações DNS estão corretas, seguindo esses passos.
  2. Se o envio está sendo efetuado usando outra ferramenta, como Sendgrid por exemplo, verifique esse tutorial para garantir a correta configuração do seu SPF.
  3. É possível que a mensagem esteja sendo qualificado como SPAM devido ao seu conteúdo. Nesse caso, recomendo que utilize a ferramenta Mail Tester, clicando aqui. Basta enviar a mesma mensagem que está caindo na caixa de SPAM dos seus destinatários para o endereço de e-mail mostrado na tela do Mail Tester e logo clicar em "Verifique sua Pontuação". A ferramenta mostra um relatório com todos os problemas.

Todas as mensagens que recebo caem na caixa de SPAM

  1. Se sua conta for Exchange, clique em configurações (engrenagem no canto superior direito do webmail) > opções bloquear ou permitir e cheque se a opção “Não confiar em email, a menos que o remetente seja alguém da minha lista de remetentes e destinatários confiáveis ou de remetentes locais” está desmarcada (essa opção quando ativada faz com que a maioria das mensagens caiam na sua caixa de SPAM).
  2. Se você usa algum cliente de e-mail (como Outlook, por exemplo) ou tem o e-mail configurado no seu smartphone, é possível que alguma configuração esteja manipulando as novas mensagens. Troque a senha da sua conta de e-mail, sem atualizar o seu cliente de e-mail com a nova senha e teste o recebimento mais uma vez, verificando sua conta Umbler diretamente no webmail.
  3. Cheque se existem regras de e-mail que possam estar manipulando as mensagens entrantes, colocando elas na caixa de SPAM. Clique aqui para acessar o tutorial sobre redirecionamentos.

Estou recebendo muito SPAM

  1. Se sua conta for Exchange, clique em configurações (engrenagem no canto superior direito do webmail) > opções bloquear ou permitir e cheque se a opção “Filtrar automaticamente o lixo eletrônico” está marcada (essa opção quando ativada faz com que o filtro de SPAM  maioria das mensagens caiam na sua caixa de SPAM).

Mensagens de certo domínio remetente sempre cai na minha caixa de SPAM

  1. Esse problema costuma ser porque o SPF do remetente não está configurado de forma correta. Verifique o passo "Não recebo mensagens de um remetente específico no meu e-mail na Umbler"