O que é o tempo de espera?

O Tempo de Espera é o período durante o qual o atendente permanece sem responder à última mensagem enviada pelo contato. Após esse tempo, uma ação configurada será executada automaticamente, garantindo que o atendimento continue fluindo de forma eficiente. Essa funcionalidade ajuda a gerenciar o tempo de espera de forma estratégica, evitando que o cliente fique esperando sem qualquer retorno.

Por que definir o tempo de espera?

Definir um Tempo de Espera é importante para:

• Melhorar a experiência do cliente: Garante que o cliente receba uma interação automática enquanto aguarda a resposta de um atendente.
• Evitar frustrações: Impede que o cliente fique sem respostas por longos períodos, mostrando que o atendimento está sendo monitorado.
• Automatizar processos: Ao definir o tempo de espera, você pode automatizar interações como o envio de notificações ou o acionamento de um chatbot.

Como configurar o tempo de espera

Configurar o Tempo de Espera é bem simples. Basta seguir os passos abaixo:

1. Acesse Configurações → Configurações da Organização;
2. Selecione o menu Espera;
3. Clique em Definir tempo de espera e escolha o tempo desejado;
4. Selecione o chatbot que será ativado automaticamente após esse tempo;
5. Por fim, clique em Salvar.

Exemplo de chabot para espera

Para a configuração acima, foi criado previamente o chatbot chamado "Bot de Espera", que será ativado automaticamente sempre que o tempo de espera configurado for ultrapassado sem resposta do atendente. Quando acionado, o Bot de Espera adicionará a etiqueta "Ficou em espera" à conversa e redirecionará o atendimento para um atendente com menos conversas em aberto. A seguir, veja como esse bot foi estruturado para agir nesses casos.


O exemplo apresentado é somente uma das possibilidades. Com o Tempo de Espera, você pode configurar diferentes ações, como enviar notificações ao cliente ou até aplicar fluxos variados conforme as necessidades da sua empresa. Essa funcionalidade pode melhorar a satisfação do cliente, evitando longos períodos de espera, reduzir vendas perdidas, aumentar a agilidade no atendimento e muito mais. Recomendamos que teste diferentes ajustes e explore as opções para adaptar o Tempo de Espera às necessidades do seu negócio. Sem dúvidas, essa funcionalidade tornará sua operação mais eficiente e profissional.