O que é o tempo de inatividade?

O Tempo de Inatividade é o período que um contato pode ficar sem responder à última mensagem enviada antes de ser considerado inativo. Essa configuração é útil para evitar filas desnecessárias com contatos inativos que não retornam mais, mas também oferece outras possibilidades, como marcar o contato com uma etiqueta de "inativo" para facilitar a busca e o acompanhamento posterior, ou até decidir se a conversa deve ser encerrada ou retomada mais tarde. Essas opções podem ser ajustadas conforme a necessidade da empresa, proporcionando mais controle e organização no atendimento.

Por que definir o tempo de inatividade?

Definir o Tempo de Inatividade no Talk ajuda a manter o atendimento organizado e eficiente. Essa configuração:

• Evita conversas esquecidas: Garante que o sistema encerre conversas que não estão em progresso.
• Otimiza fluxos automatizados: Ajuda a ajustar automações e a alocação de recursos para novas interações.
• Melhora o gerenciamento de filas de atendimento: Define quando um contato deve ser reavaliado ou direcionado a outro atendente.

Como configurar o tempo de inatividade

Antes de configurar a inatividade, veja um exemplo de um chatbot (fluxo) chamado "Inatividade", que será ativado automaticamente em conversas onde o contato não responde dentro do tempo definido. Esse fluxo permite diferentes ações de acordo com a resposta (ou falta de resposta) do contato:

✅ Caso o contato não responda: O sistema adiciona uma etiqueta de "Contato Inativo" para facilitar o acompanhamento posterior e, após um tempo definido, encerra a conversa com a mensagem: "Como não tivemos mais resposta, estamos finalizando este atendimento. Caso precise de algo, estamos à disposição."

🔄 Caso o contato responda e ainda precise de atendimento: Ele será transferido automaticamente para um setor específico para continuidade do suporte.

🔚 Caso o contato responda que não precisa mais de ajuda: A conversa será encerrada de forma natural, garantindo que o atendimento seja encerrado de maneira organizada.

Veja o exemplo abaixo:

Por fim, veja como configurar o tempo de inatividade e associar o fluxo de 'Inatividade' criado acima. Neste exemplo, estamos definindo que, após 2 horas sem resposta do contato, o fluxo de inatividade será ativado automaticamente. Assim, sempre que a conversa permanecer inativa por esse período, o fluxo criado entrará em ação. 


A configuração de Tempo de Inatividade é uma funcionalidade versátil que pode ser adaptada conforme as necessidades do seu negócio. Neste tutorial, mostramos um exemplo prático de como utilizá-la junto a um fluxo automatizado, mas as possibilidades vão além. Recomendamos que teste diferentes ajustes e explore as opções afim de encontrar a melhor forma de aplicar essa configuração ao seu negócio. Seja para evitar filas desnecessárias, organizar o acompanhamento de contatos inativos ou automatizar o encerramento de conversas, certamente essa funcionalidade tornará sua operação mais eficiente e estratégica.