O que é?

O Atendente de IA da Umbler é uma funcionalidade integrada ao Umbler Talk, que utiliza inteligência artificial para a criação de atendentes virtuais. Configurado através do painel de administração e treinado com base nos dados inseridos, ele proporciona uma série de benefícios importantes para otimizar o suporte ao cliente:

Respostas rápidas e precisas: Atendimento imediato e eficaz para resolver dúvidas e problemas dos clientes.

Disponibilidade contínua: Sem interrupções no suporte, garantindo assistência 24/7.

Personalização do atendimento: Adaptado às necessidades específicas da empresa, oferecendo um serviço mais alinhado com as expectativas dos clientes.

Estes são alguns dos principais benefícios proporcionados pelo Atendente de IA da Umbler, que não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também aumentam a eficiência do suporte oferecido pela empresa.

Tipos de Atendentes de IA

O Atendente IA está disponível em duas versões, cada uma projetada para atender diferentes necessidades e níveis de complexidade:

Standard: Ideal para otimizar o atendimento com um grande volume de respostas simples. É uma opção econômica para empresas que desejam escalar seu suporte de maneira eficiente. 

Expert: Oferece respostas de alta qualidade e maior precisão, sendo ideal para situações que exigem interações mais detalhadas e profundas com os clientes.

Consumo e Pagamento

O Atendente IA consome créditos conforme o uso, esse consumo de créditos varia de acordo com o tipo de atendente IA e é contabilizado por cada resposta do atendente IA. O tipo Standard consome 1 crédito por mensagem enviada, enquanto o tipo Expert consome 10 créditos por mensagem enviada. Essa diferença se dá devido ao nível de precisão, e profundidade das respostas de cada atendente, assim como alguns recursos avançados extras.

Para atender às diversas necessidades das empresas, oferecemos pacotes de créditos com diferentes volumes, permitindo escolher a melhor opção conforme o tamanho e a demanda do atendimento.  Importante: os créditos não expiram, proporcionando flexibilidade no uso conforme a necessidade da sua empresa.

Você pode comprar créditos sempre que precisar em Configurações ➝ Atendentes IA ➝ Comprar créditos. A compra de créditos pode ser feita de duas maneiras:

Manual: Realize a compra manualmente sempre que precisar.
Automática: Ative a opção Recarregar automaticamente para que os créditos sejam adicionados automaticamente quando estiverem acabando.

Veja a seguir como comprar créditos:

Como criar e configurar um Atendente de IA

Os atendentes virtuais são equivalentes aos físicos; portanto, você deve planejar com cuidado. Se seu plano inclui 5 atendentes, por exemplo, configure-os conforme suas necessidades, respeitando o limite total de atendentes físicos e virtuais. Se precisar de mais, é necessário fazer um upgrade do seu plano e contratar mais atendentes.

Parte1: Perfil
O primeiro passo é criar um atendente e preencher o seu perfil conforme sua empresa. Nessa parte destacaremos os seguintes campos a seguir:

Objetivo principal do atendente: Defina o objetivo principal do atendente, como vendas ou suporte, por exemplo. Esta definição é importante para orientar suas interações e ações.

Atualmente existem dois tipos principais de atendente:

• Atendente de Vendas: Assume o papel de vendedor, concentrando-se em alcançar metas comerciais através da aplicação de técnicas de vendas. Suas interações são estrategicamente orientadas para oferecer produtos ou serviços de alta qualidade e fechar negociações de maneira eficaz, mantendo sempre um enfoque comercial em suas conversas.
• Atendente de Suporte: Atua como um especialista, concentrando-se em resolver dúvidas e problemas dos clientes. Ele oferece assistência técnica ou orientações detalhadas para garantir a satisfação do cliente, buscando resolver o maior número possível de questões de forma eficiente e satisfatória.
  

Forma de comunicação: A escolha da forma de comunicação para o atendente virtual oferece diferentes tonalidades e estilos de interação com os clientes:

• Normal: Comunicação neutra e direta, adequada para informações básicas e suporte técnico.
• Formal: Comunicação mais polida e profissional, ideal para transações comerciais e interações mais sérias.
• Descontraída: Comunicação amigável e informal, propícia para engajamento e relacionamento com clientes de maneira mais informal e amigável.

Descreva como deve ser o perfil do atendente: Ao definir o perfil do atendente virtual, é importante ser direto e específico:

"Você é um especialista em suporte técnico para nossa plataforma de cursos online."

"Mantenha um tom profissional e solícito durante todas as interações."

"Esteja preparado para resolver problemas técnicos complexos e fornecer orientações claras aos clientes."

Treine o atendente virtual com simulações de casos reais e feedback contínuo para assegurar sua capacidade de oferecer suporte eficaz e satisfatório.

Parte 2: Comportamento
Nessa etapa defina como o seu Atendente de IA deve se comportar, quais ações deve tomar, como deve agir durante a conversa.

Intenções:
As intenções definem as ações específicas que o chatbot deve executar em diferentes situações. As intenções obrigatórias são:

Quando finalizar um atendimento: Defina um chatbot para agir quando uma conversa for finalizada. 
Quando for necessário transferir para um humano: Defina um chatbot para agir quando a interação precisar ser encaminhada para um atendente humano. 

Você pode escolher um fluxo de chatbot que já tenha sido criado por você ou optar pelo fluxo padrão pré-configurado pela plataforma. Se tiver dúvidas, clique em "Ver" para visualizar o chatbot.


Você também pode configurar outras intenções, como por exemplo, definir um chatbot (fluxo) para agir quando o usuário perguntar sobre o status de um pedido, como "Qual é o status do meu pedido?". Nesse caso, o fluxo de chatbot poderia solicitar em qual loja a compra foi realizada. Dependendo da resposta do usuário, o chatbot pode redirecionar para fluxos diferentes.

Estágios obrigatórios da conversa:
Além das intenções, você pode configurar até 10 estágios obrigatórios da conversa, onde a IA deve seguir exatamente a ordem definida. Como exemplo, na imagem a seguir foi definido que uma saudação deve ser enviada obrigatoriamente durante a conversa. 

Ao final, você encontrará outras configurações tais como:

Número máximo de respostas da IA: Número máximo de respostas que o atendente virtual pode dar, após isso será transferido para o atendente humano. No momento as opções Enviar para a aba Esperado e executar um chatbot não estão disponíveis. 
Aguardar para responder: A IA aguardará um tempo mínimo antes de responder à pergunta. Durante esse intervalo, se o usuário enviar várias mensagens, a IA responderá uma única vez abordando todos os tópicos mencionados.

Após definir essas configurações, clique em "Avançar" para prosseguir com a configuração do seu atendente.


Parte 3: Treinamento
Na terceira e última parte, você insere dados essenciais para melhorar a IA, como perguntas, respostas, links de websites e outros documentos contendo informações cruciais sobre a empresa e seus produtos. O Atendente de IA deve estar familiarizado com esses recursos para oferecer um suporte mais eficaz e informado aos usuários.

Adicione todos os dados necessários e clique em "Finalizar", para concluir a criação do seu atendente. 


Além de criar perguntas e respostas, você também pode adicionar websites e outros documentos com informações relevantes da empresa e seus produtos. Isso ajudará o Atendente de IA a ter um conhecimento mais abrangente e atualizado. Por exemplo, você pode incluir sites oficiais com links para páginas da empresa que contenham informações sobre produtos, serviços e políticas; manuais e guias que detalhem o funcionamento de produtos e serviços oferecidos pela empresa; FAQs, que são páginas de perguntas frequentes ajudando a esclarecer dúvidas comuns dos clientes; e blog posts e notícias sobre novidades, eventos e lançamentos da empresa. Ao fornecer esses recursos adicionais, o Atendente de IA estará melhor preparado para responder a consultas de forma precisa e eficiente, refletindo o conhecimento atualizado e detalhado da empresa.

Como editar e testar um Atendente de IA

Depois de criar seu Atendente IA, você pode editá-lo e treiná-lo sempre que precisar fazer atualizações ou adicionar novos dados. Essa edição é feita diretamente em Configurações ➝ Atendentes IA ➝ Treinar e editar.

Para testar o seu canal atendente criado, clique em "Testar", selecione o contato e o canal desejados. Um chat será criado (ou reutilizado, se já existir) e o atendente IA será transferido para essa conversa. Em seguida, teste o atendente com as perguntas que você já treinou e verifique as respostas.

Agora que você conhece como funciona o Atendente IA do Umbler Talk, incluindo a configuração, consumo e compra de créditos, você está pronto para otimizar o atendimento ao cliente na sua empresa. Esperamos que este guia tenha sido útil e estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precise.