Se a sua intenção é aprimorar a comunicação com seus clientes, incorporando o robusto WhatsApp Business API ao seu empreendimento, você está no lugar certo! Esse tipo de canal eficiente permite conexões rápidas e convenientes, proporcionando uma experiência de atendimento mais personalizada. Além de melhorar a comunicação, a criação desse canal também traz benefícios exclusivos para o seu negócio.

Por que escolher o WhatsApp Business API?

• Estabilidade Sem Dependência de QR Code: O WhatsApp Business API oferece estabilidade contínua, eliminando a necessidade de QR Code para conexão, mantendo seu canal sempre ativo.
• Envio de Mensagens em Massa: Simplifique a comunicação com seus clientes, enviando mensagens em massa de forma eficiente para promoções, atualizações e saudações.
• Selo de Verificação do WhatsApp: Destaque-se com o selo de verificação do WhatsApp, construindo confiança ao confirmar a autenticidade e confiabilidade do seu negócio.

Requisitos para a Criação do Canal WhatsApp Business API:
Antes de começar o processo de criação do seu canal no WhatsApp Business API, certifique-se de que você atenda aos seguintes requisitos:

• FBM (Facebook Business Manager) Verificado: Garanta que sua conta no Facebook Business Manager esteja devidamente verificada para prosseguir com a configuração do canal no WhatsApp Business API.
• Acesso Total à Conta do FBM: Caso você utilize os aplicativos do WhatsApp ou WhatsApp Business em algum dispositivo, é importante que tenha acesso a este dispositivo, pois será necessário realizar a desconexão do número desta conta de WhatsApp.
• Número Disponível para Receber SMS/Ligação: Certifique-se de possuir um número de telefone disponível e acessível para receber SMS ou chamadas, pois isso será necessário durante o processo de verificação.
• Acesso ao Aplicativo do WhatsApp/WhatsApp Business: Tenha o aplicativo do WhatsApp ou WhatsApp Business instalado e pronto para uso, pois poderá ser necessário para autenticação e outras etapas do processo.
• Desativação de dois fatores (Apenas para migrações): Se você já utilizou o número no WhatsApp Business API com outro provedor, é necessário desativar a autenticação de dois fatores na conta do Facebook associada ao número antes de prosseguir com a migração. Este requisito é específico para casos de migração e visa garantir uma transição sem contratempos para o novo provedor.

Agora que entendemos a importância, os benefícios e requisitos do WhatsApp Business API, vamos explorar os passos essenciais para criar e ativar seu canal na Umbler. Este guia é dividido em três etapas cruciais, cada uma desempenhando um papel fundamental na criação do seu canal. Vamos detalhar cada fase para garantir compreensão clara e execução tranquila do processo.

• Parte 1: Criando o canal
• Parte 2: Continuando no Facebook
• Parte 3: Informações finais

Acesse sua conta Umbler Talk e siga esses passos:

• Clique em Configurações;
• Clique em Canais de atendimento;
• E por fim clique em Criar canal. 

Leia as regras do canal e clique em Li e aceito para continuar:

Insira o tipo de telefone, o número do telefone e se é um canal Criado (Novo) ou Migrado (Caso esse número já seja um canal WhatsApp Business API). Após preencher, clique em Avançar. 

Você precisa verificar se possui uma conta verificada e se já possui uma conta Facebook Business vinculada ao CNPJ. Caso necessite de assistência, consulte os links de suporte. Se sua conta já estiver verificada, selecione a opção Tenho uma conta do Facebook Business e está verificada.

Nesta etapa você irá precisar inserir o ID do gerenciador de negócios do Facebook. Em caso de dúvidas consulte esse tutorial para saber como encontrar o ID do gerenciador de negócios e verificar a sua empresa.  

Insira o nome de contato, tipo de organização, status, demais campos opcionais e clique em avançar:

Insira os dados da empresa para a confecção do contrato e clique em avançar.

A seguir será apresentado uma aproximação de como irá aparecer no WhatsApp dos seus contatos, clique em Enviar dados para finalizar. 

Feito isso, os primeiros passos para a criação do seu canal já foram realizados, agora basta aguardar o nosso contato através do número de contato para seguir com a próxima etapa (Parte 2 desse tutorial).

Após finalizar a primeira parte da criação do seu canal, acesse o link recebido e clique em Continue with Facebook (Continue com o Facebook).

Acesse sua conta no Facebook onde está criada a sua empresa.

Preencha os dados de sua empresa selecionando-a (Caso tenha mais de uma). Certifique-se de que o código de identificação da empresa é o mesmo do ID do gerenciador de negócio inserido no ato da criação do seu canal em sua conta Umbler Talk e por fim avance para a próxima etapa. 

Crie ou selecione uma conta do WhatsApp Business que pertencerá à sua conta empresarial da Meta. Caso não aparece nenhuma, basta deixar como na imagem a seguir para criar uma conta do WhatsApp Business e um perfil do WhatsApp Business. Siga para a próxima etapa. 

Insira o nome da conta, nome de exibição do perfil, mantenha o fuso horário, categoria, e demais dados opções e prossiga para a próxima etapa. 

Atenção! O campo Nome de exibição do perfil do WhatsApp Business é o nome que irá aparecer para os seus clientes. Consulte esse documento da Meta e verifique as diretrizes para nomes de exibição.

Insira o seu número de telefone com o código BR +55 e prossiga para confirmar por SMS ou Ligação telefônica. 

Atenção! Caso você tenha marcado Migrado na etapa anterior, pule o passo abaixo e não informe o código recebido. Após informar o número e clicar em avançar, entre em contato com nossa equipe de especialistas para os próximos passos.

Importante! Para fazer essa confirmação, você não pode ter o número conectado ao WhatsApp Business e/ou convencional em um aplicativo no celular, portanto deverá excluir a conta no aplicativo e realizar um backup se necessário. Para obter instruções sobre como realizar o backup, consulte a documentação do WhatsApp clicando neste link. Caso queira um histórico de mensagens, você pode criar um canal Starter com conexão via QR Code e utilizá-lo por um tempo, e depois realizar o processo do canal WhatsApp Business API (WABA).

Podendo continuar, insira o código recebido.

Clique em continuar:

E por fim clique em concluir:

Após clicar em concluir, retorne a aba inicialmente, selecione o seu número de telefone e clique em Confirm (Confirmar). 

Clique em Confirm (Confirmar). 

Se nenhum erro ocorrer e o processo for executado corretamente, você receberá uma mensagem confirmando a criação da sua conta.

Agora que esta parte foi concluída, consulte a próxima etapa na aba Informações finais (Parte 3 desse tutorial) para mais informações. 

 

Após finalizar a Etapa 2 no Facebook, você receberá os termos de serviço do WhatsApp para assinatura, que será enviado por nós através do e-mail fornecido no formulário de cadastro. Você será notificado sobre o envio pelo número de contato mantido durante o processo. Somente após a assinatura dos termos o processo estará totalmente concluído e o canal disponível para utilização total, uma vez que esses termos são exigidos pela Meta e devem ser assinados pelo cliente final.

É importante salientar que, em condições normais, a ativação do canal no WhatsApp pode levar cerca de 4 dias, podendo ocorrer um pouco antes ou depois, dependendo de variáveis como dificuldades encontradas pelo cliente e tempo de conclusão, entre outros. Além disso, ao concluir a Etapa 2 no Facebook e assinar o contrato, o canal é geralmente ativado automaticamente em poucos minutos, desde que não haja nenhum erro durante o processo.

Encerramos este tutorial com a expectativa de que tenha sido útil para você concluir as etapas necessárias. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer suporte adicional. Se surgirem questionamentos durante o processo ou se você precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar a garantir uma experiência suave e bem-sucedida.