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Atendimento em horário comercial via chat

Como criar, editar e inserir etiquetas no Umbler Talk 2.0

As etiquetas são uma ferramenta crucial para a eficiência no atendimento ao organizar e categorizar as conversas. Elas agilizam a identificação dos assuntos, possibilitando uma resposta mais rápida e direcionada para o setor ou agente apropriado. Além disso, as etiquetas oferecem a vantagem de personalizar a experiência do cliente com base em suas preferências e histórico de interações, como distinguir clientes VIPs ou com necessidades especiais.

A categorização das conversas também proporciona a geração de relatórios detalhados, permitindo a identificação de tendências, áreas de melhoria e oportunidades de crescimento no atendimento ao cliente. A automação aliada às etiquetas direciona automaticamente as conversas, otimizando o escalonamento conforme a complexidade e prioridade dos atendimentos. Na gestão da equipe, as etiquetas auxiliam na distribuição de trabalho, assegurando que cada agente se concentre em sua área de especialização.

Além de promover eficiência, as etiquetas contribuem para a satisfação do cliente, resultando em maior fidelização e recomendação. Em situações de crise ou emergência, elas desempenham um papel fundamental ao identificar e priorizar as conversas relacionadas, garantindo uma resposta rápida e eficaz.

Veja a seguir como criar, editar e inserir etiquetas no Umbler Talk:

    1. Clique na engrenagem de configuração no canto esquerdo do painel da sua conta e depois em Etiquetas:

    2. Clique na opção Criar etiqueta:

    3. E por fim poderá selecionar um ícone para a etiqueta, cor, bem como deverá selecionar o nome da mesma, uma descrição opcional e clicar em Criar. No exemplo a seguir selecionei um ícone para a etiqueta, coloquei um nome de "Financeiro" e digitei uma simples descrição.

    4. Pronto, sua etiqueta está criada e já poderá ser utilizada!

 

    1. Vá em Configurações e Etiquetas, identifique a etiqueta que deseja editar e clique em Editar etiqueta:

    2. Nesta etapa poderá editar o ícone, nome, descrição e cor da etiqueta e por fim clicar em Editar. 

    3. Pronto, sua etiqueta já será editada conforme novos dados inseridos!

    1. Identifique o contato que deseja inserir a etiqueta no chat clicando no ícone de etiqueta, conforme imagem a seguir:

    2. Escolha se essa etiqueta é para o contato ou conversa nas duas primeiras abas e selecione a etiqueta clicando na caixa ao lado da mesma:

    3. Feito isso, a etiqueta já será adicionada ao contato ou conversa.