Funcionalidades básicas dentro de uma conversa no Talk

Para que você tenha um início de sucesso, vamos demonstrar neste tutorial qual a utilidade de cada ícone disponível no seu chat do Talk!

Portanto, para que possa acessar os ícones mencionados, basta apenas abrir uma conversa escolhida por você entre as demais.

Transferindo um atendimento

Passo 1

Para transferir um atendimento, clique no ícone da seta disponibilizado no canto superior direito da conversa aberta (conforme a imagem abaixo).
Passo 2

Selecione se você quer transferir por setor, atendente ou canal e clique em transferir. Lembrando que ao fazer a transferência por setor, todos os atendentes que tem permissão de acessá-lo poderão ver a conversa transferida.

Privando um atendimento

Para privar um atendimento, ou seja, deixar sua visualização restrita apenas à pessoa que está o privando, basta clicar sobre o ícone do cadeado conforme representado pela imagem abaixo.

Para realizar o processo reverso, removendo a privação do atendimento, basta apenas clicar sob o ícone do cadeado novamente (que aparecerá na cor verde caso a conversa esteja privada).

É importante salientar que usuários com permissão de proprietário ainda podem visualizar as conversas privadas por outros usuários no chat.

Alterando detalhes do contato

Para alterar dados básicos do contato, como telefone, imagem de perfil, anotações e etiquetas, basta apenas clicar sobre o ícone que representa um usuário, conforme demarcado abaixo.

Logo a página do contato será disponibilizada para que as alterações disponíveis sejam realizadas. Após finalizar, clique em "Salvar".

Agendando o envio de mensagens

Para agendar o envio de mensagens para determinado contato em data e hora de sua escolha, clique sobre o ícone do calendário.

Nessa tela, você irá verificar as possibilidades de recursos que podem ser agendados para envio, assim como as mensagens já agendadas e as já encaminhadas. Você pode agendar o envio de uma mensagem, de uma nota, de um chatbot e caso esteja utilizando a API Oficial do Whatsapp, agendar o envio de um template.

Editando e excluindo uma mensagem agendada

Para editar uma mensagem agendada, clique em Agendadas.

Em seguida clique sobre o ícone da caneta e faça as alterações necessárias. Ou, sobre o ícone da lixeira, caso deseja excluir o agendamento da mensagem.

Importante! O agendamento de mensagens por contato é ilimitado, portanto, caso queira agendar mais uma mensagem por cliente, basta repetir o processo de agendamento escolhendo datas e horários diferentes.

Ocultando uma janela

Para fechar/ocultar a janela da conversa no chat, basta apenas clicar sobre o X.

Finalizando um atendimento

Para finalizar um atendimento, clique sobre o ícone de finalização conforme a imagem abaixo.

Após clicar, você terá a opção de apenas finalizar, enviar mensagem e finalizar ou encaminhar um chatbot para finalização. Escolha a opção que lhe agrada mais e pronto, sua conversa será finalizada com sucesso!

Lembre-se que ao finalizar um atendimento, ele será movido automaticamente da caixa de entrada para a de conversas finalizadas.

Agora que já vimos as funcionalidades da parte superior do chat, vamos para as inferiores!

Fazendo anotações no atendimento

A funcionalidade de fazer anotações no atendimento é ideal para aprimorar a comunicação interna entre os times da sua organização, visto que através das anotações é possível que toda a equipe se comunique entre si e anote informações relevantes durante o atendimento.

Portanto, para fazer uma anotação, basta apenas clicar sobre nota e digitar o texto que desejar

Caso queira responder uma anotação ou encaminhá-la, clique sobre os três pontos verticais no canto esquerdo da anotação.

Em caso de resposta à anotação, o campo de digitação será aberto, sendo assim, basta digitar a mensagem e enviar. Se você desistir da ação, basta clicar sobre o X no canto direito do campo.

Assinando o atendimento com o nome do(a) atendente

Para assinar um atendimento com o nome do(a) atendente, basta apenas abrir uma conversa e clicar em assinar no canto esquerdo do espaço de digitação de mensagens.

Após clicar, o nome do(a) atendente aparecerá. Caso queira alterá-lo, clique no ícone da caneta em customizar assinatura.

Após fazer as alterações, basta apenas enviar a mensagem e ela chegará ao cliente com a assinatura escolhida por você!

Anexando arquivos

Para anexar imagens e outros documentos, abra uma conversa e clique sobre o ícone do clipes. Em seguida, escolha do seu computador, o arquivo que deseja enviar.

Abrindo o teclado de emojis

Para abrir o teclado de emojis, clique sobre o emoji.

Após clicar, o teclado aparecerá e você poderá escolher o emoji que mais lhe atender.

Escolhendo uma Resposta Rápida

Para escolher e utilizar uma Resposta Rápida na conversa, clique sobre o ícone de um balão contendo três pontos horizontais.

Após clicar, selecione a resposta de sua preferência! Podendo selecionar se deseja uma resposta que está definida como visível para todos os atendentes com acesso ou somente visível para você.

Caso você ainda não tenha criado as suas Respostas Rápidas, basta clicar no botão com um + e iniciar a criação.

Salvando e enviando figurinhas

Para fazer o envio de figurinhas, basta apenas clicar sobre o ícone da página (de acordo com a imagem abaixo) e escolher as figurinhas/stickers de sua preferência.

É importante lembrar que, para que as figurinhas estejam disponibilizadas no seu chat e você possa escolhê-las conforme as instruções acima, antes é necessário que você as salve no chat do Talk assim que recebê-las durante uma conversa.

Por exemplo, caso você receba uma figurinha e queira salvá-la, clique sobre os três pontos verticais e selecione Dowlnoad.

Pronto! Fazendo isso logo ela já estará na sua lista de figurinhas salvas.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte clicando aqui. Será um prazer ajudar você! :)