Funcionalidades básicas dentro da conversa
Para que você tenha um início de sucesso, vamos demonstrar neste tutorial qual a utilidade de cada ícone disponível no seu chat da Umbler Talk!
Portanto, para que possa acessar os ícones mencionados, basta apenas abrir uma conversa escolhida por você entre as demais.
Vamos começar? 😃
Transferindo um atendimento
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Passo 1
Para transferir um atendimento, clique no ícone da seta disponibilizado no canto direito da conversa aberta ( conforme a imagem abaixo).
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Passo 2
Selecione se você quer transferir por setor, atendente ou canal e clique em transferir. Lembrando que ao fazer a transferência por setor, todos os atendentes que tem permissão de acessá-lo poderão ver a conversa transferida.
Privando um atendimento
Para privar um atendimento, ou seja, deixar sua visualização restrita apenas à pessoa que está o privando, basta clicar sobre o ícone do cadeado conforme representado pela imagem abaixo.
Para realizar o processo reverso, removendo a privação do atendimento, basta apenas clicar sob o ícone do cadeado novamente (que aparecerá na cor verde caso a conversa esteja privada).
Alterando detalhes do contato
Para alterar dados básicos do contato, como telefone, imagem de perfil, anotações e etiquetas, basta apenas clicar sobre o ícone que representa um usuário, conforme demarcado abaixo.
Logo a página do contato será disponibilizada para que as alterações sejam realizadas. Após finalizar, basta apenas fechá-la, pois as alterações já estarão salvas.
Agendando o envio de mensagens
Para agendar o envio de mensagens para determinado contato em data e hora de sua escolha, clique sobre o ícone do calendário.
Primeiro, você já vai visualizar todas as mensagens agendadas para esse contato.
Para enviar, clique sobre o ícone de +
Canais Starter
Se você estiver usando um Canal Starter, clique em Resposta Rápida e escolha uma das respostas que você já tenha criado na sua organização.
Caso você não queira seguir com uma Resposta Rápida, você pode digitar a mensagem a ser enviada diretamente no campo de digitação, escolher uma data e hora e clicar em agendar mensagem.
Canais Business
Se você estiver usando um canal de API Empresarial, basta apenas selecionar uma data e hora, em seguida, faça a escolha de um template e clique em agendar mensagem.
Editando e excluindo uma mensagem agendada
Para editar uma mensagem agendada, clique em Aguardando.
Em seguida clique sobre o ícone da caneta e faça as alterações necessárias.
Compartilhando um chat
A função de compartilhar chat é ideal para o compartilhamento de conversas com outros usuários da organização através de ferramentas externas.
Por exemplo, no caso de você ter uma conversa com um cliente que gostaria de compartilhar com o seu atendente ou citá-la através do e-mail, Facebook ou Twitter, basta usar a função de compartilhar de chat.😉
Para isso, clique sobre o ícone de compartilhar, em seguida escolha o método de compartilhamento ou clique em copiar link e cole-o onde desejar.
Ocultando uma janela
Para fechar/ocultar a janela da conversa no chat, basta apenas clicar sobre o X.
Finalizando um atendimento
Para finalizar um atendimento, clique sobre o ícone de finalização conforme a imagem abaixo.
Após clicar, você terá a opção de apenas finalizar ou enviar mensagem e finalizar. Escolha a opção que lhe agrada mais e pronto, sua conversa será finalizada com sucesso!
Agora que já vimos as funcionalidades da parte superior do chat, vamos para as inferiores!
Fazendo anotações no atendimento
A funcionalidade de fazer anotações no atendimento é ideal para aprimorar a comunicação interna entre os times da sua organização, visto que através das anotações é possível que toda a equipe se comunique entre si e anote informações relevantes durante o atendimento.
Portanto, para fazer uma anotação, basta apenas clicar sobre nota e digitar o texto que desejar
Caso queira responder uma anotação ou encaminhá-la, clique sobre os três pontos verticais no canto esquerdo da anotação.
Em caso de resposta à anotação, o campo de digitação será aberto, sendo assim, basta digitar a mensagem e enviar. Se você desistir da ação, basta clicar sobre o X no canto direito do campo.
Assinando o atendimento com o nome do(a) atendente
Para assinar um atendimento com o nome do(a) atendente, basta apenas abrir uma conversa e clicar em assinar no canto esquerdo do espaço de digitação de mensagens.
Após clicar, o nome do(a) atendente aparecerá. Caso queira alterá-lo, clique no ícone da caneta em customizar assinatura.
Após fazer as alterações, basta apenas enviar a mensagem e ela chegará ao cliente com a assinatura escolhida por você!
Anexando arquivos
Para anexar imagens e outros documentos, abra uma conversa e clique sobre o ícone do clipes. Em seguida, escolha do seu computador, o arquivo que deseja enviar.
Abrindo o teclado de emojis
Para abrir o teclado de emojis, clique sobre o emoji.
Após clicar, o teclado aparecerá e você poderá escolher o emoji que mais lhe atender.
Escolhendo uma Resposta Rápida
Para escolher e utilizar uma Resposta Rápida na conversa, clique sobre o ícone de um balão contendo três pontos horizontais.
Após clicar, selecione a resposta de sua preferência.
Caso você ainda não tenha criado as suas Respostas Rápidas, basta clicar no botão com um + e iniciar a criação.
Salvando e enviando figurinhas
Para fazer o envio de figurinhas, basta apenas clicar sobre o ícone da página (de acordo com a imagem abaixo) e escolher as figurinhas/stickers de sua preferência.
Por exemplo, caso você receba uma figurinha e queira salvá-la, clique sobre os três pontos verticais e selecione Dowlnoad.
Pronto! Fazendo isso logo ela já estará na sua lista de figurinhas salvas.