O que é um chatbot?

Primeiramente, antes de iniciar a configuração dos seus bots, é importante mencionar que os bots são robôs para automatizar atendimentos através de respostas prontas e funcionalidades que antes deveriam ser feitas manualmente.

Criando um chatbot

1. Passo 1

   Acesse o Talk e no painel clique no ícone de "robô" do menu lateral:
   
   

   
   
   

2. Passo 2

   Nessa tela você verá a listagem de seus fluxos já criados, assim como seus respectivos nomes, data de criação e detalhes para ações no fluxo já criado. Para criar um novo chatbot, clique em "+ Novo Chatbot":
   
   

   
   

   Ao acessar o dashboard de criação de fluxos, você verificará a tela abaixo:
   
   
   
   Informações sobre cada campo destacado:
   
   - Ícone destacado em Roxo - Exibe os recursos disponíveis para uso no fluxo. Clique nele sempre que quiser adicionar um novo campo ao seu chatbot.
   - Ícone destacado em Rosa - Exibe sugestões de ideias que podem ser implementadas no fluxo.- Ícones destacados em Azul - Servem para desfazer alterações, funcionando como um “CTRL + Z”.
   - Ícone estacado em Vermelho - Utilizado para salvar as alterações realizadas no fluxo.
   - Ícone destacado em Laranja - Permite alterar o nome do fluxo, facilitando sua identificação na listagem.
   
   
   
   

3. Passo 3

   Clique no ícone de "+" no canto superior esquerdo e adicione o campo que deseja em seu fluxo, como no vídeo abaixo:
   
   
   
   

4. Salve as alterações no ícone destacado no tópico anterior.

Listagem de Fluxos

Retornando à tela de listagem de chatbots já criados, podemos observar alguns campos de ação para melhorar a pesquisa por um fluxo específico:

- Ícone destacado em Verde - Ao clicar nesse campo, você pode pesquisar pelo nome do seu fluxo para localizá-lo.
- Ícone estacado em Laranja - Ao clicar nesse ícone, você poderá filtrar pelo canal onde o fluxo está criado.
- Ícones destacados em Vermelho - Servem para filtrar o fluxo por grupos criados em sua organização.

Mais abaixo, no setor de "Ações" na listagem dos chatbots, você poderá realizar algumas ações em seu fluxo:

- Ícone destacado em Vermelho - Exibe o relatório do fluxo, permitindo a análise de desempenho.- Ícone estacado em Branco - Permite editar um chatbot já criado.
- Ícone destacado em Verde - Ativa o fluxo selecionado.
- Ícone destacado em Rosa - Clona o chatbot para utilização em outra organização.
- Ícone destacado em Azul - Exclui o fluxo completo permanentemente.

Caso ainda não tenha configurado os seus canais de atendimento, clique aqui e siga as instruções.