Como criar e configurar bots?

Primeiramente, antes de iniciar a configuração dos seus bots, é importante mencionar que os bots são robôs para automatizar atendimentos através de respostas prontas e funcionalidades que antes deveriam ser feitas manualmente.

Na versão 2.0, há 3 tipos de bots disponíveis:

• Bot de Boas Vindas: É comumente utilizado para mensagens de boas vindas, mas pode ser adicionado em qualquer lugar do fluxo.
• Bot Seletor de Setor: Ideal para direcionar chats novos dos canais selecionados para os setores de sua escolha.
• Bot Etiquetador: Esse bot colocará etiquetas de sua escolha sempre que um novo chat for criado em um ou mais canais escolhido(s) por você.

Agora que você já sabe sobre as funções de cada um, siga os passos abaixo para finalizar suas configurações! 😀

1. Passo 1

   Vá em configurações (no ícone da engrenagem). Em seguida, clique em Bots.

   

2. Passo 2

   Clique em Adicionar Bot

   

3. Passo 3

   Escolha o tipo do bot que deseja configurar e clique em selecionar.

   

Bot de boas vindas

Caso selecione o Bot de Boas Vindas, basta preencher o campo com a mensagem que deseja que apareça para os seus clientes, informar um título para que possa identificá-lo mais facilmente entre os demais e selecionar pelo menos um canal.

Bot Seletor de Setores

Caso selecione o Bot de Seletor de Setores, basta informar um título para que possa identificá-lo mais facilmente entre os demais, selecionar um canal (que será o canal/número em que o bot irá aparecer para o cliente), preencher o corpo da mensagem caso queira adicionar algum texto e escolher os setores aos quais você gostaria que o bot seja demonstrado e clique em salvar.

Bot Etiquetador

Caso selecione o Bot Etiquetador, basta informar um título para que possa identificá-lo mais facilmente entre os demais, selecionar um canal (que será o canal/número em que o bot irá atuar), escolher as etiquetas que gostaria que fossem aplicadas automaticamente aos chats do canal escolhido e clicar em salvar.

Ordenando o fluxo de apresentação dos bots no chat

Após ter bots ativos e configurados, é hora de ordenar suas apresentações e disposições no chat com o cliente.

Por exemplo, se você criou um bot de boas vindas e um bot seletor de setores para visualização nos mesmos canais, ao mover o bot de boas vindas em uma posição acima do seletor, os dois bots aparecerão ao mesmo tempo, porém na ordem escolhida por você, primeiro o de boas vindas, depois o seletor.

Para isso, basta apenas clicar sobre o ícone com uma seta para cima, conforme a imagem abaixo.

Veja um exemplo de como os bots aparecerão se ordenar conforme mencionado acima.

Ordenando assim, sua visualização no chat será semelhante à esta abaixo.

Excluindo bots

Para fazer a exclusão de algum bot, basta apenas clicar sobre o ícone da lixeira.

Pesquisando bots por canais de atendimento

Para pesquisar bots por canais de atendimento, basta apenas clicar sobre mostrando todos os canais, conforme selecionado na imagem abaixo.

Editando Bots

Para editar as informações do bot, como canais e setores de atuação, títulos e textos das mensagens, basta apenas clicar sobre o ícone da caneta.