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Atendimento em horário comercial via chat

Como Criar Respostas Rápidas?

Respostas rápidas são respostas prontas criadas pelo próprio usuário para automatizar o envio de mensagens que são enviadas repetidamente para os clientes da organização.

Por exemplo, se você recebe muitos pedidos e em todas as conversas você precisa explicar como funciona o processo de devolução, o ideal é que você crie uma Resposta Rápida com a informação desejada para que quando for enviá-la para os seus clientes não precise digitar todo o conteúdo novamente.

Então, se você gostou dessa funcionalidade siga as orientações abaixo para ativá-la no seu chat! 👇


Criando as respostas 💬

Passo 1: Vá em Configurações > Respostas Rápidas

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Passo 2: Clique em Criar resposta rápida

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Passo 3: Preencha as informações como nome, visibilidade e conteúdo da Resposta Rápida e clique em salvar.

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Pronto! Ao finalizar os processos acima sua Resposta Rápida estará criada.

Importante: Ao selecionar a visibilidade da resposta como somente para o meu atendente, somente a pessoa que criou a resposta rápida terá acesso ao conteúdo dela.

Enviando uma resposta rápida 📤

Passo 1: Para enviar uma Resposta Rápida durante a conversa com o seu cliente, basta apenas clicar sobre o ícone do balão (💬).

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Passo 2: Em seguida, clique sobre a Resposta Rápida de sua escolha.

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Se você criou a Resposta Rápida com visibilidade somente para você mesmo(a), ela estará disponível em Minhas (conforme a imagem abaixo).

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Pronto! Ao clicar, o conteúdo da sua resposta já estará disponível no chat para que faça o envio!


Outras funcionalidades 🧰

Para excluir uma resposta criada, vá em configurações > respostas rápidas e clique sobre o ícone da lixeira(🗑).

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Caso precise visualizá-la, clique sobre o ícone do olho(👁)

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Por fim, se precisar editá-la, clique sobre o ícone da caneta(🖊)

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Para buscar uma Resposta Rápida por nome, conteúdo e visibilidade, basta apenas digitar o título ou informações presentes na resposta que está buscando na barra de pesquisa.

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Para ordenar a visualização das suas respostas criadas, seja por nome, conteúdo, data de criação ou visibilidade, basta clicar em ordenar por (conforme a imagem abaixo).

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Para ordenar a visualização das suas respostas em ordem alfabética, basta clicar no ícone com uma seta para baixo.

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Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte clicando aqui. Será um prazer ajudar você! 😊